Overview In questa posizione coordini e organizzi il team di Help Desk di secondo livello per un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione, assicurando erogazione del servizio e rispetto degli SLA. Pianifichi turni, incontri di Service Review e monitori criticità in chiave di miglioramento continuo. Coordini risorse interne ed esterne e supporti le principali tecnologie per garantire qualità e continuità operativa. Unisciti a Consoft per guidare progetti di innovazione IT in un contesto pubblico, con opportunità di formazione e crescita. Retribuzione / Benefits
* Tempo indeterminato
* Formazione e certificazione delle competenze
* Convenzioni e Benefit Responsabilità
* Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2 livello
* Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio
* Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review
* Monitoraggio dei livelli di servizio (SLA) e gestione delle criticità
* Coinvolgimento di fornitori e partner esterni per interventi complessi
* Supporto operativo su tecnologie principali (PDL, asset management,



dispositivi mobili, videoconferenza, stampa)
* Formazione e sviluppo delle competenze del team Requisiti fondamentali
* Esperienza comprovata in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk IT o analoghi
* Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi
* Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project)
* Capacità di analisi e gestione delle criticità con approccio orientato alla soluzione
* Leadership e attitudine al lavoro di squadra, buone capacità organizzative
* Gradita esperienza con sistemi di ticketing come ServiceNow
* Diploma o Laurea ad indirizzo informatico/STEM è titolo preferenziale
* Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (preferibile)
* Certificazioni (titoli non specificati)
* Leadership
* Teamworking
* Proble solving
* Microsoft Office
* ServiceNow (gradita)
* Gestione ticketing

📌 Team Leader Help Desk (Latina)
🏢 Consoft Informatica
📍 Latina