Job Summary
L'Executive Assistant Manager con responsabilità sulla Qualità supporta il General Manager nella gestione complessiva e nelle operazioni quotidiane dell'hotel. La figura è responsabile di garantire l'eccellenza operativa nei principali reparti, il rispetto degli standard di brand, il miglioramento della soddisfazione degli ospiti e la promozione di una cultura orientata al miglioramento continuo.

Additional Information
Job Number 26138987 Job Category Administrative Location Via Caldera, 3, Milan . 20153, ItalyVIEW ON MAP Schedule Full Time Located Remotely? N Position Type Management Pay Range: EUR 27000 - 34000 Annual Salary

Job Summary
L'Executive Assistant Manager con responsabilità sulla Qualità supporta il General Manager nella gestione complessiva e nelle operazioni quotidiane dell'hotel. La figura è responsabile di garantire l'eccellenza operativa nei principali reparti, il rispetto degli standard di brand, il miglioramento della soddisfazione degli ospiti e la promozione di una cultura orientata al miglioramento continuo. Lavorando a stretto contatto con i responsabili di reparto, supervisiona l'erogazione dei servizi, monitora le performance qualitative e assicura l'applicazione costante delle procedure operative all'interno della struttura. Il ruolo si concentra inoltre sul coinvolgimento dei collaboratori, sull'esperienza degli ospiti e sul raggiungimento degli obiettivi operativi e finanziari.

Principali responsabilità

Supportare il General Manager nella gestione quotidiana e nella direzione strategica dell'hotel.

Supervisionare e coordinare le attività dei principali reparti operativi, garantendo un servizio efficiente ed efficace.

Promuovere iniziative di qualità e assicurare il rispetto degli standard Marriott, delle policy aziendali e delle procedure operative.

Monitorare gli indicatori di soddisfazione degli ospiti, le recensioni online e i feedback ricevuti,



implementando piani d'azione per il miglioramento continuo della guest experience.

Guidare, formare e sviluppare i responsabili di reparto e i collaboratori, favorendo una cultura orientata alle alte performance.

Garantire l'eccellenza del servizio attraverso elevati standard di ospitalità, professionalità e attenzione al dettaglio.

Analizzare i risultati operativi e finanziari, supportando l'implementazione di iniziative volte a migliorare produttività e redditività.

Collaborare con i responsabili di reparto per identificare opportunità di ottimizzazione dei processi e miglioramento dell'efficienza operativa.

Assicurare il rispetto delle normative in materia di salute, sicurezza e security, nonché delle policy aziendali.

Partecipare alle attività di budgeting, forecasting e pianificazione aziendale.

Agire come punto di riferimento in assenza del General Manager, garantendo leadership e supporto nelle situazioni operative più complesse.

Profilo del candidato

Esperienza pregressa in un ruolo manageriale nel settore alberghiero.

Spiccate capacità di leadership e gestione delle persone.

Comprovata capacità di coordinare più reparti e gestire diverse priorità in contesti dinamici e orientati al servizio.

Eccellenti capacità relazionali, comunicative e di problem solving.

Ottime capacità organizzative e analitiche.

Resistente orientamento ai risultati, alla soddisfazione degli ospiti e all'eccellenza operativa.

Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.

Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e dei principali sistemi di gestione alberghiera.

Competenze chiave

Leadership e sviluppo dei team

Gestione della qualità e miglioramento continuo

Guest Experience e Customer Service Excellence

Competenze operative e finanziarie

Pensiero strategico e capacità decisionale

Comunicazione efficace e gestione degli stakeholder

Pianificazione, organizzazione ed esecuzione

Problem solving e capacità di adattamento

At Marriott International, we are dedicated

📌 Executive Assistant Manager in charge of Quality (Milano)
🏢 Sheraton Hotels & Resorts
📍 Milano