Il nostro cliente è una realtà internazionale operante nel settore dei dispositivi medici , specializzata in soluzioni per il supporto al movimento, la prevenzione e il recupero funzionale.

L’azienda collabora sul mercato italiano con ortopedie, sanitarie, parafarmacie e farmacie, con particolare attenzione alla qualità dei prodotti e all’affidabilità del servizio.

Job Title e finalità di Ruolo

Per la sede di Cinisello Balsamo (MI) , siamo alla ricerca di un/a:

La risorsa sarà inserita nel team Customer Service e si occuperà principalmente dell’inserimento e della verifica degli ordini destinati al mercato italiano.

Il ruolo richiede autonomia nell’utilizzo di SAP , accuratezza nel caricamento dei dati e rispetto delle scadenze operative, contribuendo alla tempestività delle consegne.

La persona collaborerà con la rete agenti, i colleghi del Customer Service e l’Amministrazione, contattando i clienti per raccogliere informazioni mancanti e chiarire eventuali dubbi sugli ordini.

Principali Responsabilità

- Inserire su SAP gli ordini ricevuti dalla rete agenti e direttamente dai clienti.
- Verificare codici articolo, taglie, varianti, quantità, prezzi, sconti, indirizzi e condizioni commerciali.
- Gestire modifiche, annullamenti e integrazioni degli ordini.
- Contattare clienti e agenti per chiarire indicazioni incomplete o non univoche.
- Recuperare tempestivamente le informazioni necessarie al completamento degli ordini.
- Assicurare il rispetto delle scadenze di caricamento.
- Segnalare al responsabile anomalie e richieste di variazione delle condizioni commerciali.
- Collaborare con il team nella risoluzione delle criticità operative.
- Interfacciarsi occasionalmente con colleghi esteri in lingua inglese.

Il perimetro iniziale sarà focalizzato sull’order entry,



con possibilità di successivo ampliamento verso ulteriori attività di Customer Service, supporto amministrativo e utilizzo del CRM.

- Esperienza indicativa di almeno 2-3 anni nell’inserimento ordini, nel Customer Service o nel Back Office Commerciale.
- Conoscenza operativa di SAP indispensabile , con esperienza diretta nell’inserimento degli ordini di vendita.
- Preferibile conoscenza di SAP S/4HANA ; saranno considerate anche esperienze su versioni precedenti, purché accompagnate da autonomia operativa.
- Dimestichezza nella gestione di numerosi codici articolo e varianti di prodotto.
- Capacità di verificare completezza e correttezza dei dati.
- Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.
- Inglese operativo , scritto e parlato.
- La conoscenza del tedesco costituisce un plus.

Non è indispensabile la provenienza dal settore medicale. È previsto un affiancamento sui prodotti e sulle procedure interne.

Competenze organizzative e relazionali

- Precisione e attenzione al dettaglio.
- Rapidità di esecuzione, mantenendo accuratezza.
- Capacità di organizzare il lavoro e rispettare le scadenze.
- Proattività nella risoluzione delle problematiche operative.
- Predisposizione alla collaborazione e all’apprendimento.
- Comunicazione telefonica chiara, cortese e competente.

Cerchiamo una persona con esperienza pratica nell’order entry su SAP, abituata a gestire ritmi sostenuti e articoli caratterizzati da codici e varianti differenti.

La risorsa saprà individuare informazioni mancanti, effettuare controlli accurati e coinvolgere gli interlocutori corretti per completare gli ordini nei tempi previsti.

Condizioni di contratto

- Sede: Cinisello Balsamo (MI).
- Modalità: interamente in presenza; smart working non previsto.
- Orario: full time, dal lunedì al venerdì, indicativamente 9:00-17:30; dettagli su pausa e flessibilità da

📌 Customer Service Specialist (Cinisello Balsamo)
🏢 Etjca Group
📍 Cinisello Balsamo