Nel nostro team di customer service a Vicenza, cerchiamo un/una Addetto/a reclami in grado di gestire le segnalazioni clienti con rapidità e professionalità. La risorsa avrà il compito di prendere in carico i reclami, analizzare le problematiche e proporre soluzioni concrete, contribuendo alla soddisfazione della clientela. Mansioni principali:
* Ricezione e gestione dei reclami via telefono, e-mail e portale online
* Verifica della documentazione e analisi del problema nel gestionale aziendale
* Proposta di soluzioni (reso, sostituzione, rimborso) secondo le policy aziendali
* Apertura ticket di follow-up e monitoraggio della risoluzione
* Elaborazione di report settimanali su tendenze e criticità ricorrenti
* Coordinamento con i reparti interni per chiusura pratica entro i termini

Requisiti:




* Diploma di scuola superiore
* Senza

esperienza:
valutiamo anche candidati alla prima esperienza
* Buona padronanza di e-mail, Excel base e CRM/gestionali
* Ascolto attivo, calma nella gestione dei conflitti, orientamento alla soluzione
* Disponibilità immediata Offerta e agevolazioni:
* Retribuzione 1.500-1.750 € lordi mensili
* Contratto a tempo pieno full-time
* Buoni pasto
* Orario flessibile su turni operativi
* Formazione continua e affiancamento strutturato
* Welfare aziendale Sede di lavoro: Vicenza #J-18808-Ljbffr

📌 Addetto/a gestione reclami clienti (Vicenza)
🏢 REV
📍 Vicenza