La risorsa, verrà inserita all’interno del team internazionale Customer Service e affiancherà i colleghi nelle attività operative e di supporto tecnico legate alla gestione delle installazioni e configurazioni delle centraline telematiche.

La figura avrà modo di acquisire competenze nell’ambito:

assistenza clienti

gestione ticket

telematica automotive

supporto operativo tecnico

utilizzo di piattaforme e strumenti aziendali dedicati.

Attività principali

La risorsa si occuperà progressivamente di:

Assistenza clienti e supporto tecnico

Fornire assistenza telefonica a clienti, officine e installatori, supportandoli nella gestione delle richieste e delle problematiche tecniche;

Effettuare una prima analisi delle problematiche segnalate e fornire supporto sulla base delle procedure e delle informazioni disponibili;

Raccogliere le informazioni necessarie alla corretta gestione della richiesta e, ove necessario, indirizzarla ai livelli di supporto competenti;

Aprire, aggiornare,



monitorare e gestire i ticket attraverso gli strumenti aziendali dedicati;

Effettuare il follow-up delle richieste fino alla relativa risoluzione o presa in carico da parte del livello competente;

Supportare le attività operative quotidiane del team Customer Service.

Backup gestione ordini

In caso di necessità e a supporto dei colleghi di riferimento, la risorsa potrà inoltre:

Supportare la ricezione e verifica degli ordini cliente;

Effettuare l'inserimento e l'aggiornamento degli ordini a sistema;

Verificare e gestire eventuali variazioni degli ordini;

Monitorare lo stato di avanzamento degli ordini e le relative tempistiche;

Supportare il coordinamento con le funzioni interne coinvolte;

Fornire supporto nelle attività legate all'evasione e alla spedizione degli ordini.

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📌 ADDETTO CUSTOMER CARE SETTORE MODA - TIROCINIO (Rho)
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