Receptionist Front Office – Hotel 5 Stelle Lusso

Mansioni e responsabilità

La figura ricercata sarà il primo punto di riferimento per gli ospiti e contribuirà a garantire un'esperienza di soggiorno esclusiva, attraverso un servizio personalizzato, impeccabile e in linea con gli standard dell'ospitalità di lusso.

Principali responsabilità:

- Accoglienza degli ospiti: accogliere gli ospiti con cortesia, eleganza e professionalità, assicurando un'esperienza di benvenuto personalizzata e memorabile.
- Gestione del check-in e check-out: svolgere le procedure di arrivo e partenza con precisione, rapidità e massima attenzione alla riservatezza.
- Gestione delle prenotazioni: gestire prenotazioni individuali e richieste dirette, verificando disponibilità, tariffe, preferenze e servizi inclusi.
- Assistenza personalizzata: anticipare le esigenze degli ospiti, gestire richieste speciali e fornire informazioni dettagliate sui servizi dell'hotel e sulle opportunità offerte dal territorio.
- Comunicazione con gli ospiti: gestire telefonate, e-mail e comunicazioni attraverso i canali aziendali, garantendo tempestività, chiarezza e un linguaggio adeguato al contesto luxury.
- Coordinamento interdipartimentale: collaborare con concierge, housekeeping, ristorazione, manutenzione e direzione per assicurare un soggiorno fluido e privo di inconvenienti.
- Gestione delle richieste e delle criticità: affrontare eventuali reclami o imprevisti con discrezione, diplomazia e orientamento alla soluzione, tutelando la soddisfazione dell'ospite.
- Attività amministrative e contabili: gestire pagamenti, fatturazione, chiusure di cassa e documentazione relativa ai soggiorni, nel rispetto delle procedure interne.
- Fidelizzazione dell'ospite:



curare la relazione con clienti abituali e ospiti VIP, prestando particolare attenzione alle preferenze personali e alle occasioni speciali.
- Rispetto degli standard di lusso: garantire il rispetto delle procedure operative, degli standard di servizio, delle norme di sicurezza e delle politiche di riservatezza della struttura.
- Passaggio consegne: assicurare una comunicazione puntuale tra i turnazioni e una corretta condivisione delle informazioni utili alla continuità del servizio.

Requisiti richiesti

- Esperienza pregressa in ruoli di ricevimento presso hotel 4 o 5 stelle, preferibilmente in strutture di lusso.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere costituisce un plus.
- Eccellenti capacità comunicative, relazionali e organizzative.
- Attitudine all'ospitalità di alto livello e forte orientamento alla soddisfazione dell'ospite.
- Precisione nella gestione delle procedure amministrative e attenzione ai dettagli.
- Discrezione, affidabilità, flessibilità e capacità di gestire situazioni complesse con professionalità.
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e preferibile familiarità con software gestionali alberghieri (PMS).

Competenze personali

- Eleganza nei modi e nella comunicazione.
- Capacità di anticipare le esigenze dell'ospite.
- Problem solving e gestione dello stress.
- Attitudine al lavoro di squadra.
- Rispetto della privacy e riservatezza assoluta.
- Orientamento all'eccellenza e alla cura del dettaglio.

Cosa offriamo

- Inserimento in una struttura alberghiera di prestigio.

Receptionist per la stagione estiva 2027 dal 25 Marzo al 1 Novembre 2027

Retribuzione: €776,05 - €1.789,23 al mese

Sede di lavoro: In presenza

📌 Receptionist d' hotel (Forte dei Marmi)
🏢 Hotel Byron
📍 Forte dei Marmi