Cosa farai (Il tuo ruolo)

In questo ruolo, sarai il cuore dell'esperienza dell'ospite. Sarai il punto di riferimento principale prima, durante e dopo il soggiorno. Nello specifico ti occuperai di:

Gestione Multicanale: Rispondere con tempestività e professionalità alle richieste via email, telefono e chat.

Risoluzione Problemi: Gestire eventuali reclami o problematiche tecniche negli appartamenti con proattività, pazienza e capacità di mediazione.

Supporto Tecnico: Fornire assistenza riguardo a check-in/check out, prenotazioni e istruzioni per l'uso dei servizi in casa.

Feedback Loop: Collaborare internamente per segnalare problemi ricorrenti e proporre soluzioni per migliorare costantemente l'esperienza dei nostri ospiti.

Cosa cerchiamo (Requisiti)

Lingue: Ottima conoscenza della lingua Inglese (essenziale per l'interazione con ospiti internazionali). La conoscenza di una seconda lingua straniera sarà considerata un plus notevole.





Doti Comunicative: Capacità di esprimersi chiaramente e con garbo, sia a voce che per iscritto.

Empatia e Soft Skills: Forte capacità di ascolto attivo e gestione dello stress, specialmente nel gestire clienti con esigenze particolari.

Problem Solving: Orientamento al risultato; non ti fermi davanti agli imprevisti, ma cerchi la soluzione più rapida ed efficace.

Competenze Digitali: Ottima dimestichezza con il pacchetto Office e preferibilmente esperienza con gestionali del settore (Kross Booking) e portali OTA (Booking.com, Airbnb).

Flessibilità: Disponibilità a lavorare 6 giorni su 7, inclusa la disponibilità per 2 domeniche al mese.

Retribuzione: €950,00 - €1.050,00 al mese

Sede di lavoro: In presenza

📌 Customer Service (Milano)
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