Per Azienda strutturata di Egna (BZ) siamo alla ricerca di un/una service desk agent.Le informazioni riportate di seguito illustrano i requisiti del ruolo, l'esperienza richiesta ai candidati e le qualifiche associate.La risorsa sioccuperà delle richieste di assistenza e degli incidenti segnalati dagli utenti finali della sede italiana dell'azienda e di quella tedesca, contribuendo alla risoluzione dei problemi tecnici.Effettuerà le analisi dei problemi, identificando e implementando soluzioni adeguate.Monitorerà i sistemi IT e si assicurerà che tutte le informazioni siano correttamente documentate e disponibili.Principali responsabilità: Ricevere e gestire segnalazioni di guasti e richieste di assistenza via telefono o e-mail (supporto di primo e secondo livello)Effettuare analisi dei problemi, implementare e individuare soluzioni,



aggiornare la knowledge baseInoltrare le richieste specifiche o i problemi irrisolti dei clienti al livello di assistenza immediatamente superioreEffettuare follow-up, fornire feedback e affiancare i colleghi nella risoluzione dei problemiGarantire una corretta documentazione delle richiesteMonitoraggio dei sistemi ITApprofondimento e ampliamento costanti delle competenze tecniche in ambito ITFormazione in informatica o esperienza in xysqume attività similieccellenti capacità analitiche e di risoluzione dei problemila conoscenza delle linee guida ITIL v3 costituisce un vantaggioorientamento al cliente e al servizioconoscenza dei sistemi operativi client Microsoftconoscenza di MS Office 365ottima padronanza della lingua ingleseCompletano il profilo organizzazione, affidabilità e attention alla qualità.

📌 Assistente Service Desk (Egna)
🏢 The Adecco Group
📍 Egna