It Support Bp&B; Engineer
¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?
Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.
Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.
Responsabilidades:
Monitorear la disponibilidad y rendimiento de aplicaciones y servicios.
Diagnosticar y resolver incidentes reportados por usuario o sistemas de monitoreo.
Dar soporte a plataformas basadas en contenedores y microservicios entre otros.
Analizar logs y métricas para identificar causas raíz de incidentes.
Ejecutar procedimientos operativos, cambios controlados y validaciones posteriores a cambios.
Documentar incidentes, soluciones y procedimientos operativos.
Realizar seguimiento a problemas recurrentes y proponer mejoras operativas.
Participar en actividades de mantenimiento preventivo y ventanas de cambio.
Ejecución de rutinas de mantenimiento y operación de las diferentes plataformas que se soportan dentro del área,
Atender de forma remota y presencial el soporte de las plataformas y servicios por medio de VPN.
Revisión de documentos de nuevas soluciones que son entregadas al área para soporte.
Creación y diseño de alertas y rutinas de mantenimientos automatizadas.
Implementación de herramientas de monitoreo, creación de Dashboard de soporte para mantener la disponibilidad de las aplicaciones
Coordinar con equipos de desarrollo, base de datos, redes e infraestructura para la resolución de incidentes complejos.
Condiciones de trabajo:




Disponibilidad de horario de lunes a domingo por temas de turnos de soporte del área.
Educación:
Universidad Completa: Ingeniería en Sistemas o Informática
Conocimientos requeridos:
Sistemas Operativo: Linux(Intermedio), Windows.
Conocimiento básico de Redes: TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS y balanceadores de carga de tráfico.
Docker y Contenedores
Gestión de logs, Monitoreo y Obsevabilidad (Grafana, ELK, zabbix entre otros)
Cloud básico (AWS, Azure)
Herramientas ITSM como Tivoli, ServiceNow, Jira o similares.
Herramientas de versionamiento.
Conocimiento intermedio de base de datos (Cassandra, Mongo, Oracle, etc.)
Creación y entendimiento de consultas SQL de diferentes bases de datos.
Competencias y habilidades
Analisis y resolución de problemas.
Trabajo en equipo
Comunicación efectiva con usuarios y equipos técnicos.
Capacidad para trabajar bajo presión
Organización y seguimiento de incidentes.
Capacidad para priorizar incidentes críticos.
Adaptabilidad y aprendizaje continuo
Experiencia deseable
Soporte de aplicaciones empresariales.
Soporte en ambientes productivo y críticos.
Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo.
Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida.
en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.
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