Per importante azienda ICT che si occupa di sviluppo software, consulenza informatica e realizzazione di soluzioni tecnologiche per la trasformazione digitale delle aziende.
ricerchiamo n.1:Continui a leggere per scoprire di cosa avrà bisogno per avere successo in questa posizione, incluse competenze, qualifiche ed esperienza.La risorsa si occuperà del:Coordinamento operativo del team Help Desk di II livelloOrganizzazione e assegnazione delle attività, monitorando priorità e carichi di lavoroSupervisione della gestione dei ticket e del rispetto degli SLASupporto tecnico su problematiche complesse relative alla piattaforma e all'infrastrutturaInterfaccia costante con i team di Sviluppo, Sistemistico e con le altre funzioni aziendali per la risoluzione delle anomalie e il miglioramento continuo dei serviziMonitoraggio delle performance del team e predisposizione della reportistica operativaDefinizione e ottimizzazione di procedure e processi di supportoAffiancamento e formazione delle risorse junior e middle,



favorendone la crescita tecnicaGestione delle escalation tecniche e coordinamento delle attività di troubleshootingSupporto alla pianificazione delle attività di onboarding e all'organizzazione del lavoro del teamPossesso di diploma o laurea in ambito tecnicoEsperienza nel coordinamento di team Help Desk e nell'organizzazione delle attività operativeEsperienza nel supporto applicativo di II livello e nelle attività di troubleshootingConoscenza di SQL, Microsoft Excel e ambienti Windows/LinuxSede di lavoro: Roma – Zona EurModalità di lavoro: ibrida (2 giorni di smart working e 3 giorni in presenza)Orario di lavoro: 40 ore settimanali, distribuite dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle *****, con un'ora di pausaDurata contrattuale: si offre contratto a tempo indeterminatoOperiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari possibilità, praticando e valorizzando l'inclusione.
Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti.
L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi.
Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari.
xysqume Su è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE ********).
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📌 Coordinatore Help Desk (Lazio)
🏢 Umana
📍 Lazio