pFides è una bTech Company /b che affianca le aziende nei loro percorsi di bDigital Transformation /b.
/p pSviluppiamo bsoluzioni tecnologiche custom /b e offriamo bservizi IT tailor-made /b, progettati per rispondere alle esigenze di business dei nostri Clienti e Partner.
/p pAccompagniamo l'evoluzione digitale attraverso percorsi di bmodernizzazione infrastrutturale e applicativa /b.
Ci occupiamo della migrazione verso le principali bpiattaforme Cloud /b di mercato e dello sviluppo di soluzioni bcloud-native, scalabili e integrate /b.
/p pLavorare con noi significa avere l'opportunità di confrontarsi con bsettori, tecnologie e progetti diversi /b, sviluppando nuove competenze e costruendo un percorso professionale ricco di esperienze.
/p pOperiamo in ambiti che spaziano dal bBanking Finance /b al bDigital Retail /b, dal bTelco /b al bPharma /b e all'bAutomotive /b, fino ai Servizi e alle Soluzioni ICT per l'bIndustry 4.0 /b.
/p pAffianchiamo inoltre le aziende nei loro percorsi di btrasformazione digitale /b, dall'e-commerce alla logistica, contribuendo a innovare bprocessi, servizi e modelli di business /b.
/p pUn contesto bdinamico e trasversale /b, in cui competenze, curiosità e voglia di innovare possono trasformarsi in nuove opportunità di crescita.
/p pGrazie a boltre 20 anni di esperienza /b e a bpiù di 300 risorse /b distribuite tra le sedi di Milano, Napoli, Roma, Torino e Verona, Fides si posiziona tra le principali aziende italiane Hi-Tech.
/p pCi distinguono baffidabilità e competenza /b, che mettiamo al servizio dei nostri Clienti attraverso progetti e servizi binnovativi, efficienti e altamente flessibili /b.
/p h3Posizione /h3 pSiamo alla ricerca di un bService Manager /b con esperienza consolidata nella gestione di servizi IT in contesti bCross Industry /b,



da inserire su progetti di Application Management Services (AMS), anche in ambito internazionale.
/p pLa risorsa sarà responsabile del coordinamento e della supervisione delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3), garantendo la corretta gestione delle richieste, il rispetto degli SLA e il miglioramento continuo dei servizi erogati.
/p h3Principali responsabilità /h3 ul liGestione e coordinamento delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3).
/li liPresa in carico, classificazione, prioritizzazione e smistamento delle richieste e degli incident verso i team competenti.
/li liMonitoraggio dei ticket e supervisione delle attività di risoluzione, nel rispetto degli SLA concordati.
/li liCoordinamento dei team tecnici coinvolti nell'erogazione dei servizi AMS.
/li liIntroduzione e valorizzazione di un approccio agentico basato su AI per ottimizzare e automatizzare i processi di Application Management.
/li liInterfaccia con stakeholder interni, clienti e team di progetto, anche in contesti internazionali.
/li liIdentificazione di opportunità di miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.
/li liEsperienza consolidata nel ruolo di Service Manager o in posizioni analoghe nell'ambito dei servizi IT.
/li liEsperienza nella gestione di servizi AMS e attività di supporto applicativo HD2/HD3.
/li liEsperienza maturata su progetti Cross Industry.




/li liConoscenza dei processi di Incident Management, Request Management ed Escalation Management.
/li liCapacità di coordinamento dei team tecnici e gestione delle priorità operative.
/li liFamiliarità con approcci di automazione e soluzioni AI applicate ai servizi IT.
/liliBuona conoscenza della lingua inglese, necessaria per l'eventuale coinvolgimento in progetti internazionali.
/li liOttime capacità organizzative, comunicative e di problem solving.
/li /ul h3Altre Informazioni /h3 pbModalità di lavoro: /b Full Remote, con disponibilità a trasferte occasionali /p pLa retribuzione annua lorda prevista è compresa tra b****** e ****** euro /b.
/p pLa RAL sarà definita in base al livello di esperienza, alle competenze tecniche e alla seniority del profilo.
/p pSono inoltre previsti buoni pasto, assicurazione sanitaria aggiuntiva e percorsi di formazione interna con simulazioni AI per attività di upskilling e reskilling.
/p pOffriamo un ambiente di lavoro giovane e innovativo, caratterizzato da feedback continui e orientati alla crescita competente.
/p pIl nostro asset più importante sono le persone e lavoriamo ogni giorno per migliorare il work-life balance delle nostre risorse.
Flessibilità, ascolto e fiducia sono valori strettamente connessi alla nostra idea di leadership e che rientrano nelle relazioni con le nostre persone e i nostri clienti e partner.
/p pCrediamo nei valori della diversità e dell'inclusione di genere e cultura, prestando inoltre attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi degli articoli 1 e 18 della legge *****.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel Regolamento UE ********.
/p #J-*****-Ljbffr

📌 Service Manager (Campagna)
🏢 Fides
📍 Campagna