Il nostro cliente è una solida e strutturata realtà specializzata nella gestione e nel coordinamento di servizi di assistenza in ambito aeroportuale, con sede a Milano.
Per il potenziamento dell'Operations Control Center, siamo alla ricerca di risorse da inserire nel ruolo di:OPERATIONS CUSTOMER SERVICE – SETTORE AEROPORTUALELa risorsa selezionata entrerà a far parte di un team operativo dinamico e strutturato, occupandosi del coordinamento e del monitoraggio dei servizi di assistenza dedicati a passeggeri ed equipaggi, con particolare attenzione alla gestione delle situazioni operative impreviste.
Il ruolo prevede una costante interazione con clienti, fornitori e team interni e richiede capacità organizzative, tempestività nella gestione delle criticità e forte orientamento alla qualità del servizio.
Ruolo e Responsabilità- Gestione operativa delle IROPs (Irregular Operations), tra cui cancellazioni, ritardi, dirottamenti e altre situazioni che possono influire sulla regolare operatività dei servizi;- Monitoraggio delle criticità e coordinamento tempestivo delle attività necessarie alla loro risoluzione;- Ricerca, attivazione e coordinamento dei fornitori esterni per l'organizzazione dei servizi di assistenza destinati a passeggeri ed equipaggi;- Gestione di servizi quali HOTAC (Hotel Accommodation), trasferimenti via terra e ristorazione/catering;- Monitoraggio dell'avanzamento delle richieste e verifica della corretta erogazione dei servizi nei tempi previsti;- Gestione del follow-up operativo con clienti e fornitori,
intervenendo tempestivamente in presenza di eventuali anomalie;- Aggiornamento puntuale dei database e dei sistemi informativi aziendali, assicurando la corretta tracciabilità delle attività;- Collaborazione con il team Operations nell'individuazione di soluzioni volte a migliorare processi, procedure ed efficienza operativa;- Gestione costante dei rapporti con gli stakeholder interni ed esterni, garantendo elevati standard di servizio e continuità operativa.
Requisiti richiesti per partecipare alle Selezioni- Diploma di scuola superiore, preferibilmente ad indirizzo linguistico, turistico o affine;- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta sia parlata;- La conoscenza di una terza lingua, preferibilmente francese, spagnolo o tedesco, costituirà titolo preferenziale;- Buona conoscenza e utilizzo del Pacchetto Office;- Preferibile esperienza, di almeno 1-3 anni, maturata nei settori Aviazione, Trasporti, Turismo, Hospitality o Customer Service;- Interesse verso il settore aeroportuale e verso attività caratterizzate da una forte componente operativa;- Disponibilità a lavorare su turni a rotazione H24, 7 giorni su 7, inclusi turnazioni notturni.
Soft Skills- Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio;- Ottime capacità comunicative e relazionali;- Attitudine al lavoro in team;- Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità;- Precisione, affidabilità e puntualità;- Problem solving e capacità di prendere decisioni con tempestività;- Capacità di lavorare efficacemente anche in situazioni di pressione o criticità;- Flessibilità e predisposizione a operare in un ambiente dinamico.
Riporto gerarchico: Operations Control Center Manager- Relazioni interne: Team Operations- Relazioni esterne: Clienti e fornitori Condizioni contrattuali
Dettagli contrattuali- Sede di lavoro: Milano (MI), zona Quartiere Gallaratese;- Orario: organizzazione su turni per garantire copertura H24, 7 giorni su 7;- Turni previsti: 07:30–16:00 | 15:00–23:30 | 23:00–07:30;- Contratto: iniziale tempo determinato in somministrazione della durata di 3 mesi, con concreta finalità di inserimento diretto;- Inquadramento: V livello CCNL Terziario – Confcommercio, 14 mensilità;- Retribuzione: circa € 1.669 lordi/mese;- Benefit: ticket pasto da € 8 + maggiorazioni previste per i turni notturni.
Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut.
Min.
Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).
L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.
Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.
Lgs. 215/2003 e 216/2003.
Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati/ (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it.
Il servizio è gratuito.
📌 Operations customer service (Milano)
🏢 N/A
📍 Milano