Descrizione aziendaPer conto di un’azienda multinazionale industriale, orientata a elevati standard qualitativi, si ricerca una figura diSenior Customer Quality Managerda inserire all’interno dellaQuality Division.La realtà opera in un mercato tecnico e complesso, con una forte interazione tra funzioni interne, clienti e affiliate estere. Il ruolo si colloca in un contesto in cui qualità di processo, tempestività di risposta, affidabilità delle analisi e presidio della relazione con il mercato rappresentano leve centrali per il business.PosizioneLa risorsa, a riporto delQuality Director, avrà la responsabilità di presidiare laCustomer / Market Quality, governando il processo reclami end-to-end e garantendo una comunicazione chiara, coerente e tempestivo verso clienti e affiliate.Coordinerà il team dedicato e lavorerà a stretto contatto con Qualità, Ingegneria, Produzione, Service, Acquisti e Sales.Responsabilità principali- Governare il processo di gestione dei reclami di mercato, assicurandone corretta registrazione, classificazione, assegnazione interna e chiusura secondo un flusso strutturato e tracciabile.- Supervisionare l’avanzamento delle analisi tecniche e dei piani di azione, monitorando il rispetto delle tempistiche e l’effettiva implementazione delle contromisure definite.- Agire come punto di raccordo tra mercato e fabbrica, rappresentando le esigenze di clienti e affiliate verso le funzioni interne di Qualità e gli altri reparti tecnici coinvolti.- Garantire la qualità degli input ricevuti dalle affiliate, verificando che le informazioni siano complete, chiare e utilizzabili per ridurre tempi di chiarimento e rilavorazioni interne.- Assicurare coerenza, completezza e qualità della comunicazione verso clienti e mercato,



integrando i contributi provenienti dalle diverse funzioni aziendali in una risposta unica e professionale.- Gestire l’interfaccia con clienti e affiliate su tutte le tematiche di market quality, incluse comunicazioni ufficiali, review periodiche, aggiornamenti sullo stato dei casi e allineamenti con interlocutori strategici.- Monitorare dati, KPI e trend di customer quality, fornendo analisi utili alla prioritizzazione delle attività, alla gestione delle escalation e al miglioramento dei processi.- Supportare la gestione delle contromisure di campo e delle relative comunicazioni, garantendo allineamento con le funzioni tecniche e presidio dell’avanzamento.- Promuovere iniziative di miglioramento continuo sul processo reclami e sulla qualità della comunicazione verso l’esterno, con attenzione alla prevenzione delle ricorrenze.- Guidare e sviluppare il team QC, definendo priorità, standard di lavoro, obiettivi e modalità operative coerenti con un approccio fortemente orientato al cliente.RequisitiCompetenze tecniche- Laurea in Ingegneria o discipline tecniche affini.- Esperienza consolidata in ruoli di Customer Quality, Market Quality o Complaint Management in contesti industriali strutturati.- Conoscenza dei processi di gestione reclami e dei principali strumenti di root cause analysis.- Buona comprensione dei processi produttivi e capacità di interfaccia con reparti tecnici.- Esperienza nella gestione di clienti e affiliate su temi tecnici.- Buona padronanza di Excel, strumenti Office e sistemi di reporting.- Inglese fluente, scritto e parlato.Caratteristiche personali- Leadership e capacità di coordinamento interfunzionale.- Forte orientamento alla qualità, al dato e al cliente.- Ottime doti comunicative, relazionali, negoziali e diplomatiche.- Precisione, affidabilità e capacità di gestione delle priorità.Altre informazioniInquadramento e offerta- Contratto a tempo indeterminato- Ruolo manageriale senior con responsabilità di team- Richiesta disponibilità a trasferte frequenti- RAL compresa tra 70.000€ e 80.000€, inquadramento come quadro- Non è previsto smart working#J-18808-Ljbffr

📌 Senior Customer Quality Manager (Roma)
🏢 Nected
📍 Roma