CRM & Sales Operations Coordinator

Sede: Firenze, Via dei Calzaiuoli

Impegno: Full Time | In presenza

CHI SIAMO

MY MANCINI è un brand italiano specializzato nella creazione di sneakers di lusso personalizzate, che unisce artigianalità Made in Italy, creatività, innovazione ed esperienza retail esclusiva.

Con una produzione interna, circa 30 artigiani, boutique in alcune delle destinazioni più prestigiose d'Italia, un Atelier nel cuore di Firenze e progetti di espansione internazionale, investiamo nello sviluppo della nostra organizzazione commerciale e nella gestione delle relazioni con i clienti.

Cerchiamo un CRM & Sales Operations Coordinator: una figura brillante, estremamente organizzata, con un inglese eccellente e una forte predisposizione commerciale, che lavorerà a stretto contatto con la proprietà.

CHI CERCHIAMO

Cerchiamo una persona con capacità organizzative fuori dal comune, grande potenziale, rapidità di apprendimento, senso di responsabilità e desiderio di crescere.

Qualcuno capace di gestire contemporaneamente clienti, attività, persone e scadenze, mantenendo una visione chiara delle priorità.

Una persona che sappia anticipare le necessità, individuare problemi, proporre soluzioni e assicurarsi che ogni attività venga completata.

L'organizzazione, insieme all'inglese fluente e alla predisposizione commerciale, rappresenta il requisito fondamentale della posizione.

IL PERCORSO PROFESSIONALE

Il percorso inizierà con una formazione e un affiancamento nella vendita presso il nostro Atelier di Firenze, per conoscere il brand, l'esperienza cliente, le tecniche commerciali e i processi di personalizzazione.

Successivamente, la persona selezionata assumerà progressivamente la gestione del primo ricontatto dei clienti da remoto, il monitoraggio delle opportunità commerciali e il coordinamento tra commerciali e renderisti.

Nel tempo diventerà un riferimento operativo per l'organizzazione del team render, dei collaboratori e delle attività commerciali, contribuendo a migliorare tempi, qualità del servizio e risultati.

LE TUE RESPONSABILITÀ

1. FORMAZIONE COMMERCIALE E CONOSCENZA DEL BRAND

- Partecipare alla formazione iniziale presso l'Atelier MY MANCINI di Firenze.
- Comprendere il percorso cliente, dall'ingresso in boutique alla consegna del prodotto.
- Apprendere le tecniche di vendita, presentazione del prodotto e gestione delle obiezioni.
- Conoscere le possibilità di personalizzazione, le procedure e le tempistiche.
- Affiancare il team commerciale nella relazione con la clientela internazionale.
- Comprendere il funzionamento dei reparti coinvolti nella gestione degli ordini.

2. CRM, CLIENTELING E CUSTOMER RELATIONSHIP

- Gestire il primo ricontatto dei clienti dopo la visita o l'acquisto (con strategie decise insieme al team sales e marketing)
- Comunicare quotidianamente con clienti internazionali tramite telefono, email, WhatsApp e CRM.
- Organizzare e monitorare le attività di follow-up commerciale.
- Garantire che ogni cliente venga ricontattato puntualmente.
- Mantenere ordinati dati, informazioni e attività all'interno del CRM.
- Monitorare occasione commerciali, trattative e clienti interessati.
- Collaborare con il team commerciale per migliorare conversioni e fidelizzazione.
- Individuare opportunità di vendita aggiuntiva e riacquisto.




- Garantire un'esperienza cliente coerente con il posizionamento premium del brand.

3. SALES OPERATIONS E COORDINAMENTO COMMERCIALE

- Organizzare e monitorare le attività dei commerciali.
- Coordinare ricontatti, appuntamenti, trattative e scadenze.
- Verificare che ogni opportunità venga seguita con continuità.
- Garantire una comunicazione efficace tra clienti, commerciali e designer.
- Individuare tempestivamente ritardi e criticità operative.
- Assicurarsi che le informazioni siano complete e aggiornate.
- Monitorare l'avanzamento delle attività fino alla conclusione.
- Collaborare con la proprietà nella definizione delle priorità commerciali.
- Contribuire a migliorare organizzazione e risultati del team.

4. GESTIONE DEL PROCESSO RENDER E COORDINAMENTO DESIGNER

- Comprendere il processo di realizzazione dei render digitali.
- Monitorare le richieste dei clienti e le attività assegnate ai designer.
- Verificare il rispetto delle tempistiche di realizzazione e invio.
- Coordinare modifiche, revisioni e approvazioni.
- Garantire che ogni richiesta venga gestita correttamente.
- Organizzare le priorità e contribuire alla distribuzione del lavoro.
- Monitorare il carico operativo e individuare criticità.
- Assumere progressivamente responsabilità nel coordinamento del team render e dei freelance.
- Contribuire alla creazione di procedure per migliorare tempi e qualità.

5. ORGANIZZAZIONE E RAPPORTO DIRETTO CON LA PROPRIETÀ

- Lavorare quotidianamente a stretto contatto con la proprietà MY MANCINI.
- Tradurre obiettivi e indicazioni in attività operative concrete.
- Organizzare scadenze, attività e responsabilità.
- Monitorare costantemente l'avanzamento dei lavori.
- Verificare che le attività vengano completate nei tempi stabiliti.
- Anticipare problemi e segnalare tempestivamente criticità.
- Predisporre aggiornamenti sintetici, precisi e affidabili.
- Mantenere una visione d'insieme delle attività commerciali e del processo render.
- Proporre soluzioni organizzative e miglioramenti concreti.
- Garantire ordine e continuità nella gestione quotidiana.

6. REPORTISTICA E MIGLIORAMENTO CONTINUO

- Monitorare ricontatti, opportunità, conversioni e tempi di gestione.
- Predisporre report periodici per la proprietà.
- Analizzare attività aperte, ritardi e criticità ricorrenti.
- Contribuire alla definizione di obiettivi e indicatori di performance.
- Individuare inefficienze e opportunità di miglioramento.
- Collaborare alla creazione di procedure operative condivise.
- Migliorare il coordinamento tra commerciali, designer e altri reparti.
- Contribuire allo sviluppo di un'organizzazione commerciale efficiente.

IL TUO PROFILO

- Capacità organizzative eccellenti, precisione, metodo e attenzione ai dettagli.
- Inglese fluente, scritto e parlato, preferibilmente livello C1 o superiore, con piena autonomia nelle conversazioni commerciali.




- Forte predisposizione commerciale e interesse per la relazione con il cliente.
- Capacità di gestire numerose attività senza perdere il controllo delle priorità.
- Rapidità di apprendimento e capacità di comprendere nuovi processi.
- Ottime capacità comunicative, telefoniche e scritte.
- Autonomia nell'organizzazione del lavoro e nel rispetto delle scadenze.
- Capacità di anticipare problemi e individuare soluzioni.
- Precisione nella gestione delle informazioni tra reparti.
- Forte senso di responsabilità, affidabilità e riservatezza.
- Capacità di lavorare con la proprietà e trasformare indicazioni in risultati concreti.
- Mentalità commerciale e orientamento agli obiettivi.
- Buona padronanza di Excel e degli strumenti digitali.
- Predisposizione all'utilizzo di CRM e piattaforme organizzative.
- Ottime capacità relazionali e attitudine al lavoro di squadra.
- Proattività, flessibilità e problem solving.
- Desiderio di imparare e assumere responsabilità crescenti.
- Disponibilità a lavorare in presenza a Firenze.

COSA PER NOI FA DAVVERO LA DIFFERENZA

Non è indispensabile aver già ricoperto un ruolo di coordinamento, né avere molti anni di esperienza nel CRM.

Valutiamo con particolare interesse persone che abbiano maturato una prima esperienza lavorativa e dimostrino un potenziale organizzativo eccezionale.

Cerchiamo qualcuno naturalmente portato a mettere ordine, pianificare, verificare e portare a termine le attività.

Una persona capace di gestire molte priorità contemporaneamente, capire quali siano davvero urgenti e assicurarsi che nessuna venga dimenticata.

Che sappia comunicare con un cliente americano in inglese con naturalezza, confrontarsi con un commerciale, organizzare il lavoro di un designer e aggiornare la proprietà in modo sintetico.

Non cerchiamo semplicemente qualcuno che utilizzi un CRM. Cerchiamo una persona capace di far funzionare un'organizzazione commerciale.

COSTITUISCONO UN PLUS

- Esperienza nella vendita, nel customer care o nella gestione di clienti internazionali.
- Esperienza nell'utilizzo di CRM e strumenti di gestione commerciale.
- Esperienza in clienteling, follow-up e fidelizzazione.
- Esperienza nel coordinamento di persone o attività operative.
- Esperienza nei settori luxury, fashion, retail o servizi personalizzati.
- Conoscenza dei processi di gestione ordini e personalizzazione prodotti.
- Esperienza nell'organizzazione di attività creative, grafiche o di design.
- Conoscenza avanzata di Excel e strumenti di reportistica.
- Conoscenza di ulteriori lingue straniere.

COSA OFFRIAMO

- Inserimento diretto in MY MANCINI, brand italiano in crescita internazionale.
- Sede di lavoro nel cuore di Firenze, presso il nostro Atelier.
- Formazione iniziale su vendita, esperienza cliente e processi aziendali.
- Percorso di crescita nell'ambito CRM, Sales Operations e coordinamento dei team.
- Contatto diretto e quotidiano con la proprietà.
- Possibilità di contribuire all'organizzazione aziendale.
- Responsabilità crescenti nella gestione commerciale e del reparto render.
- Autonomia operativa e possibilità di proporre miglioramenti.
- Coinvolgimento in progetti di sviluppo internazionale.
- Ambiente dinamico, creativo e orientato ai risultati.
- Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza e alle competenze.

www.mymancini.com

📌 CRM & Sales Operations Coordinator (Firenze)
🏢 My Mancini
📍 Firenze