Overview

In questa posizione supporti la crescita della practice Financial Services guidando attività di incident e problem management in contesto bancario. Lavorerai con team trasversali su analisi dati, governance e reporting per stakeholder interni, clienti e revisori. Contribuisci a migliorare processi e solvibilità tecnica tramite analisi delle cause e soluzioni operative. Hai l’opportunità di operare su progetti di trasformazione digitale nel settore finanziario, con focus su innovazione, data economy e omnicanalità.

Retribuzione / Benefits

- Assicurazione sanitaria
- check-up agevolati
- piano welfare integrativo
- ticket restaurant
- lavoro agile con remoto/onsite
- formazione e crescita professionale

Responsabilità

- Monitoraggio di Incident e Problem e gestione del ciclo di vita degli incidenti
- Raccolta, analisi e consolidamento dati per report periodici e ad hoc
- Predisposizione di report per stakeholder interni, clienti e revisori
- Supporto autonomo ai processi di governance e monitoraggio
- Elaborazione di lessons learned e post mortem
- Coordinamento attività con team IT, sviluppo e stakeholder coinvolti
- Analisi tecnica delle cause e definizione di workaround o soluzioni




- Gestione di registrazioni e tracciamento delle attività e degli interventi
- Conoscenza e utilizzo di SQL per analisi dati
- Conoscenza ambienti Unix/Linux e comandi base
- Supporto nel utilizzo di strumenti e workflow ITIL o Service Management
- Plus: conoscenza di Remedy, SharePoint, EOS, COBOL o Java

Requisiti fondamentali

- 1-6 anni di esperienza in società di consulenza con attività nel mondo bancario
- Esperienza nel monitoraggio di Incident e Problem
- Buone competenze di raccolta, analisi e consolidamento dei dati
- Predisposizione di report periodici e on demand; supporto governance e monitoraggio
- Autonomia nel supporto ai processi di governance e monitoraggio
- Conoscenza Excel avanzata e buona padronanza della suite Office
- Conoscenza SQL e ambienti Unix/Linux (TSO/ISPF/SPUFI per mainframe)
- Conoscenza di Incident Management, Change Management, ITIL o Service Management
- Buona conoscenza inglese
- Comprovate capacità di coordinamento con IT, sviluppo e stakeholder
- Conoscenze di principalmente mainframe (TSO/ISPF/SPUFI) e gestione dati

- autonomia
- buona comunicazione
- capacità di coordinamento
- Excel avanzato
- SQL
- Office 365

📌 IT Monitoring (Italia)
🏢 Business Integration Partners
📍 Italia