Experis, brand IT & Technology di ManpowerGroup, è alla ricerca di un/una Service Desk Support da inserire con contratto a tempo indeterminato presso una realtà strutturata e innovativa.
La risorsa entrerà a far parte del team IT contribuendo alla gestione, al monitoraggio e al mantenimento di infrastrutture distribuite ad alta disponibilità, garantendo continuità operativa, stabilità e supporto agli utenti finali. Opererà a stretto contatto con team tecnici, utenti e fornitori, intervenendo nella risoluzione di problematiche sistemistiche e applicative in ambienti enterprise.
Principali responsabilità

- Gestire le richieste di assistenza degli utenti relative a sistemi applicativi, infrastrutture di rete e ambienti distribuiti, sia da remoto sia on site.
- Eseguire attività di troubleshooting e risoluzione di problematiche tecniche su workstation, applicativi e infrastrutture IT.
- Monitorare il corretto funzionamento dei sistemi e contribuire alla continuità operativa degli ambienti aziendali.
- Applicare le best practice ITIL nell'ambito di Incident, Problem, Event e Change Management.
- Configurare e gestire postazioni di lavoro attraverso gli strumenti aziendali di automazione.
- Amministrare e monitorare soluzioni di sicurezza endpoint e antivirus mediante console centralizzate.




- Supportare gli utenti nell'utilizzo di strumenti di produttività e collaborazione come Microsoft 365 e Google Workspace.
- Gestire configurazioni e attività di troubleshooting di primo livello.
- Supportare la configurazione e la gestione dei dispositivi mobili tramite piattaforme MDM e fornire assistenza su dispositivi iOS.
- Fornire supporto agli utenti che operano in ambienti virtualizzati basati su Citrix XenApp e XenDesktop.
- Collaborare con i team infrastrutturali per l'ottimizzazione e l'evoluzione dell'contesto IT.

Requisiti

- Diploma di Perito Tecnico Industriale a indirizzo Informatica o titolo equivalente.
- Almeno 1 anno di esperienza in ruoli di Service Desk, Help Desk o Supporto IT.
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows e delle principali attività di supporto sistemistico.
- Esperienza nella gestione di ticket e richieste utenti.
- Conoscenza di Microsoft 365 e dei principali strumenti di collaborazione aziendale.
- Familiarità con le best practice ITIL.
- Capacità di problem solving e troubleshooting tecnico.
- Buone capacità relazionali e orientamento al cliente interno.

Requisiti preferenziali

- Esperienza nell'utilizzo di piattaforme MDM.
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📌 Service Desk Support (Città Metropolitana di Roma)
🏢 Manpower CORE Experis
📍 Città Metropolitana di Roma