Responsabilità

accogliere gli ospiti al loro arrivo e spiegare in modo chiaro i dettagli e i servizi disponibili.
gestire richieste speciali degli ospiti (es. disimballaggio, lavanderia, stiratura, lucidatura scarpe).
assistere nelle prenotazioni e nei trasporti, organizzando fornitori appropriati.
rispondere a richieste uniche dei clienti e seguirne la soddisfazione.
fornire informazioni sulla struttura e sull'area circostante, inclusi eventi e attività.
rispondere, registrare e gestire chiamate, messaggi, richieste e domande degli ospiti.
ispezionare le camere dopo la pulizia per garantire gli standard di qualità.
verificare lo stato delle camere, individuare eventuali discrepanze e aggiornare le priorità di pulizia.
supportare la direzione housekeeping nella gestione delle attività quotidiane.
documentare e risolvere le problematiche delle camere con la reception.
preparare, distribuire e comunicare le modifiche ai fogli di assegnazione e alle bacheche di lavoro.
comunicare le problematiche al turno successivo.
completare la documentazione richiesta.
assistere la direzione in assunzioni, formazione, programmazione, valutazione,



counseling e motivazione del personale.
rispettare le politiche di sicurezza e segnalare problemi di manutenzione, rischi o incidenti.
mantenere un aspetto competente, tutelare le informazioni riservate e proteggere gli asset aziendali.
accogliere gli ospiti secondo gli standard aziendali, anticipare le loro esigenze e assistere persone con disabilità.
comunicare con chiarezza e professionalità.
sviluppare relazioni positive con i colleghi e rispondere alle loro preoccupazioni.
garantire il rispetto delle aspettative di qualità.
stare, sedersi o camminare per lunghi periodi.
muovere, sollevare, trasportare oggetti fino a 25 lb senza assistenza.
eseguire altre mansioni ragionevoli su richiesta.

qualifiche preferite

diploma di scuola superiore o equivalente ged.
almeno 1 anno di esperienza lavorativa nel settore.
almeno 1 anno di esperienza di supervisione.
nessuna licenza o certificazione specifica richiesta.

marriott international è un datore di lavoro che offre pari opportunità e valorizza la diversità dei propri collaboratori.

📌 Butler st. regis florence (Firenze)
🏢 Marriott International Hotels
📍 Firenze