Chi siamomsx è una realtà globale con oltre 5.000 esperti in più di 80 paesi, specializzata nel supportare case automobilistiche, concessionarie e reti di vendita con soluzioni innovative per migliorare la soddisfazione del cliente, l'efficienza operativa e le performance di business.responsabilitàgestire contatti inbound e outbound con clienti via telefono ed email.risolvere domande,



richieste e reclami dei clienti.fornire indicazioni su processi e informazioni di prodotto.supportare richieste di natura commerciale indirizzandole ai team competenti.eseguire attività di ricerca clienti quando necessario.effettuare chiamate misteriose per monitorare la qualità del servizio.comunicare esigenze e risultati dei clienti agli stakeholder interni.mantenere registri accurati delle interazioni.assicurare il rispetto di kpi e sla.contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza.requisitidiploma di scuola secondaria.esperienza pregressa in customer service, supporto clienti o contact center.ottima capacità di comunicazione telefonica ed email.conoscenza avanzata di microsoft 365 (outlook, word, excel).elevata attenzione ai dettagli e orientamento al cliente.capacità di gestire più priorità contemporaneamente.fluente in italiano e buona padronanza dell'inglese scritto e parlato.

📌 Customer service specialist (Roma)
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