Non cerchiamo qualcuno che stia semplicemente alla reception.

Cerchiamo una persona pratica, organizzata e presente, che abbia voglia di prendersi cura concretamente di una struttura ricettiva e farla funzionare bene ogni giorno.

Non serve essere un direttore d'hotel e non cerchiamo una figura senior.

Cerchiamo qualcuno che abbia già visto come funziona una struttura ricettiva, sappia stare con gli ospiti, usare i principali strumenti di prenotazione e soprattutto abbia la mentalità giusta per accorgersi delle cose, organizzarle e portarle a conclusione.

Siamo Culliness / Bianchi Luxury Group, realtà hospitality in crescita con diverse strutture a Lucca e in Toscana.

La persona che stiamo cercando sarà uno dei riferimenti operativi quotidiani di una nostra struttura.

Cosa significa concretamente?

Significa avere sotto controllo la giornata.

Non arrivare la mattina e decidere cosa fare in base al primo problema che capita, ma lavorare con una routine organizzata, controlli definiti, priorità e attività pianificate.

Ogni giornata dovrà prevedere il controllo dei principali aspetti della struttura:

- arrivi, partenze e prenotazioni;
- comunicazioni degli ospiti;
- camere e appartamenti;
- stato delle pulizie;
- manutenzioni aperte;
- spazi comuni;
- giardino e aree esterne;
- forniture e materiali;
- lavori programmati;
- eventuali criticità da sottoporre alla Direzione.

L'obiettivo è semplice: sapere sempre cosa sta succedendo nella struttura e cosa deve essere fatto.

Camere, appartamenti e manutenzione: una parte fondamentale del lavoro

Una parte importante del ruolo sarà effettuare regolarmente controlli di camere, appartamenti e dell'intera proprietà.

Non solo verificare che siano puliti.

Bisogna controllare che tutto funzioni e sia mantenuto correttamente.

Ad esempio:

- luci e prese;
- rubinetteria e scarichi;
- climatizzazione e riscaldamento;
- serramenti;
- tende e arredi;
- elettrodomestici;
- pareti e necessità di ritocchi o imbiancature;
- bagni;
- spazi comuni;
- illuminazione esterna;
- giardino;
- piscina o altre aree presenti nella proprietà;
- stato generale e presentazione della struttura.

L'idea è accorgersi di un problema prima che sia l'ospite a segnalarlo.

Se qualcosa non funziona?

Ci aspettiamo che tu sappia gestire il problema in modo pratico.

Se è una piccola attività che puoi risolvere direttamente, la risolvi.





Se serve un professionista:

- individui il fornitore corretto;
- lo contatti;
- spieghi chiaramente il problema;
- organizzi eventualmente un sopralluogo;
- richiedi uno o più preventivi quando necessario;
- raccogli le informazioni;
- sottoponi il preventivo alla Direzione per l'approvazione;
- dopo l'autorizzazione, organizzi l'intervento;
- controlli che il lavoro venga effettivamente eseguito e chiudi la segnalazione.

Non basta dire “ho chiamato il manutentore”.

Il lavoro è concluso quando il problema è risolto.

Autonomia sì, ma con buon senso

Cerchiamo una persona che sappia lavorare in autonomia, ma anche capire dove finisce la propria autonomia e dove serve l'autorizzazione della Direzione.

Nella gestione quotidiana dovrai essere in grado di prendere decisioni operative semplici senza aspettare continuamente istruzioni.

Quando invece si tratta di:

- sostenere una spesa;
- approvare un preventivo;
- incaricare nuovi fornitori;
- effettuare interventi non ordinari;
- prendere decisioni che possono avere un impatto economico o sull'esperienza degli ospiti;

dovrai raccogliere tutte le informazioni necessarie e confrontarti con la Direzione prima di procedere.

Cerchiamo quindi autonomia, ma non improvvisazione.

E naturalmente c'è anche l'ospitalità

La struttura deve funzionare bene, ma alla fine tutto questo serve a una cosa: far stare bene gli ospiti.

Ti occuperai quindi anche di:

- check-in e check-out;
- accoglienza;
- gestione delle richieste degli ospiti;
- controllo prenotazioni;
- Booking.com e altri portali;
- gestionale;
- email e messaggistica;
- pagamenti e attività di front office;
- supporto al servizio colazione;
- coordinamento con housekeeping e collaboratori;
- piccoli interventi operativi quando necessari.

Ci saranno giornate in cui dovrai passare dal computer alla sala colazioni, da un check-in al controllo di una camera e poi alla telefonata con un manutentore.

È esattamente questo il tipo di persona che cerchiamo.





Chi potrebbe essere la persona giusta

Potresti essere adatto/a se:

- hai già avuto un'esperienza in hotel, B&B;, residence, appartamenti turistici o strutture ricettive;
- conosci almeno le basi di Booking.com, OTA e gestionali;
- sai lavorare al front office;
- hai un buon inglese;
- sei una persona molto organizzata;
- ti piace lavorare con checklist e attività programmate;
- sai distinguere ciò che è urgente da ciò che può essere pianificato;
- hai occhio per i dettagli;
- sei pratico/a e non hai problemi a fare anche attività semplici quando servono;
- sai parlare con un ospite così come con un giardiniere, un idraulico o un imbianchino;
- sai chiedere un preventivo e raccogliere le informazioni necessarie per permettere alla Direzione di prendere una decisione.

Non cerchiamo anni e anni di esperienza.

Cerchiamo soprattutto affidabilità, organizzazione, capacità di vedere i problemi e voglia di imparare a gestire sempre meglio una struttura.

Una cosa per noi importante

Non vogliamo una gestione “a vista”.

Ci piace lavorare con:

- attività pianificate;
- checklist;
- controlli periodici;
- manutenzioni registrate;
- priorità definite;
- problemi aperti e problemi chiusi;
- comunicazione chiara con la Direzione.

La persona giusta non deve semplicemente essere molto attiva.

Deve essere organizzata.

Cosa offriamo

- inserimento in una realtà hospitality in crescita;
- ruolo operativo e molto vario;
- formazione sui processi e sugli strumenti aziendali;
- rapporto diretto con Operations e Direzione;
- possibilità di acquisire progressivamente maggiore autonomia;
- possibilità di crescita all'interno del gruppo;
- lavoro con clientela italiana e internazionale.

Sede di lavoro: Lucca
Impegno: Full time
Disponibilità: turnazione, weekend e festivi secondo le esigenze della struttura.

Se stai cercando un lavoro dove aspettare che qualcuno ti dica cosa fare, probabilmente non è la posizione giusta.

Se invece ti piace avere una struttura sotto controllo, una giornata organizzata, problemi da risolvere e la soddisfazione di vedere che tutto funziona come dovrebbe, ci interessa conoscerti.

Retribuzione: €1.200,00 - €1.500,00 al mese

Vantaggi:

- Bevande gratis
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale

Sede di lavoro: In presenza

📌 Addetto/a Gestione Struttura Ricettiva | Front Office & Operations (Lucca)
🏢 Culliness
📍 Lucca