Inseriamo nel nostro organico un/una Addetto/a gestione reclami per potenziare la struttura operativa di un centro di distribuzione specializzato nel commercio retail. La persona prescelta avrà il compito di monitorare il flusso delle segnalazioni post-vendita e di garantire risposte tempestive alla clientela, mantenendo elevati standard di efficienza. Insieme costruiremo un percorso di gestione delle anomalie che assicuri la piena soddisfazione degli utenti finali e il corretto funzionamento dei processi logistici interni.

Attività principali:

- ricezione delle segnalazioni tramite portale, e-mail e telefono, con apertura di ticket dedicati sul gestionale aziendale
- analisi approfondita della documentazione a supporto, verificando DDT, scontrini e prove fotografiche di eventuali difetti
- coordinamento quotidiano con il magazzino e il reparto trasporti per monitorare lo stato di giacenza e organizzare eventuali sostituzioni




- redazione di report settimanali sulle cause ricorrenti di reso, utilizzando il pacchetto Office per l’elaborazione dei dati
- gestione delle riconciliazioni bancarie relative ai rimborsi emessi e supporto nel monitoraggio delle procedure di garanzia

Requisiti:

- diploma di scuola secondaria di secondo grado
- non è richiesta esperienza pregressa
- ottima dimestichezza con i principali strumenti informatici e gestionali
- spiccata propensione al problem solving e alla gestione del conflitto
- inserimento immediato

Offerta e benefit:

- inquadramento CCNL Commercio con retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 €
- contratto a tempo completo full-time 40h
- Buoni pasto
- Welfare aziendale
- Formazione continua su procedure e sistemi
- Assicurazione sanitaria

Sede di lavoro: Vicenza

📌 Addetto/a reclami con inglese fluente (Vicenza)
🏢 DMB
📍 Vicenza