MASSERIA SECOLARIO | RECEPTIONIST

Selezioniamo professionisti dell'ospitalità per la stagione 2027.

Masseria Secolario – La Masseria del Viverbene, struttura ricettiva di charme nel cuore del Salento, ricerca una figura di Receptionist / Front Office Agent da inserire nel proprio team.

La ricerca è rivolta a candidati qualificati, con una formazione specifica nel settore alberghiero e un'esperienza concreta in strutture ricettive di fascia alta, capaci di garantire un servizio di accoglienza professionale, attento e personalizzato.

Cerchiamo una persona che non si limiti alla gestione operativa della reception, ma che sappia rappresentare l'identità della struttura, anticipare le esigenze degli ospiti e contribuire attivamente alla qualità complessiva dell'esperienza di soggiorno.

RESPONSABILITÀ PRINCIPALI

- Gestione autonoma delle procedure di check-in, check-out e delle attività quotidiane di front office.
- Gestione delle prenotazioni dirette e tramite OTA, aggiornamento delle disponibilità e utilizzo del PMS alberghiero.
- Gestione delle comunicazioni con gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno, in italiano e in inglese.
- Attività di concierge: assistenza, organizzazione di transfer, esperienze, escursioni e servizi personalizzati.
- Gestione delle richieste particolari, dei reclami e delle eventuali criticità, con un approccio orientato alla soluzione e alla soddisfazione dell'ospite.
- Promozione e vendita dei servizi interni, delle esperienze e dei prodotti della Masseria attraverso attività di upselling e cross-selling.
- Coordinamento costante con housekeeping, ristorante e altri reparti per garantire elevati standard di servizio.
- Gestione dei pagamenti,



emissione di documenti fiscali e corretto svolgimento delle procedure amministrative di reception.
- Cura degli standard di accoglienza, della comunicazione e dell'immagine della struttura.

REQUISITI INDISPENSABILI

- Esperienza documentabile di almeno 2 anni in ruoli di front office presso hotel 4/5 stelle, boutique hotel, resort o strutture ricettive di fascia alta.
- Ottima conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2, preferibilmente C1), sia scritta sia parlata, verificabile in fase di colloquio.
- Conoscenza operativa di almeno un PMS alberghiero e familiarità con sistemi di prenotazione, channel manager e principali OTA.
- Padronanza delle procedure operative di front office e back office e dei principali adempimenti amministrativi alberghieri.
- Capacità di gestire autonomamente il turno di reception, organizzando priorità e attività.
- Competenze consolidate nella gestione delle relazioni con gli ospiti e nella risoluzione professionale delle problematiche.
- Ottime capacità comunicative, precisione, riservatezza e attenzione ai dettagli.
- Attitudine commerciale e capacità di proporre servizi aggiuntivi in modo naturale e coerente con il livello della struttura.
- Disponibilità al lavoro su turni, nei weekend e nei giorni festivi.

PROFILO PERSONALE

Cerchiamo una figura che dimostri maturità competente, autonomia operativa, eleganza nei modi e autentica cultura dell'ospitalità.

Sono fondamentali la capacità di lavorare in squadra, la gestione dello stress nei momenti di maggiore operatività e un approccio proattivo al servizio.

Retribuzione: €1.000,00 - €1.800,00 al mese

Sede di lavoro: In presenza

📌 Receptionist (Palmariggi)
🏢 Secolario Masseria del Viverbene
📍 Palmariggi