pE80 Group è una multinazionale specializzata in soluzioni intralogistiche automatizzate per imprese operanti nei settori food, beverage e tissue.
Oltre a LGV e AGV, magazzini automatici ad alta densità ed etichettatrici, fasciatori e pallettizzatori robotizzati, bil Gruppo ha sviluppato la piattaforma software SM.I.
LE80 (Smart Integrated Logistics) /b per garantire l'integrazione tra sistemi e flussi produttivi e la massima tracciabilità dall'ingresso delle materie prime alla spedizione.
/p pCon le sue b15 filiali world-wide, /b il Gruppo si riconosce nei valori Etica, Coraggio, Umiltà, Sicurezza (ECUS).
Questi sono i fondamenti della nostra cultura aziendale sempre al servizio delle persone, dei clienti e del territorio.
/p h3Chi cerchiamo /h3 pSaranno le nostre paure a limitare il nostro successo, non i nostri errori.
Il segreto per assumere talenti di successo sta nel cercare persone che non abbiano paura di fallire ma vogliano cambiare il mondo b– Enrico Grassi, CEO e fondatore del Gruppo E80 /b /p h3Stiamo parlando di te?
/h3 pEcco cosa E80 Group può offrirti.
/p pSiamo alla ricerca di risorse bQuality Service Specialist /b da inserire nel reparto Customer Service che in E80 Group si occupa di tutti i service post-vendita destinati ai clienti.
In particolare, le risorse si interfacceranno con i dipartimenti Engineering e Resident Engineering, Technical Support, Asset Care, Software e Supply Chain Logistics.
/p h3Responsabilità /h3 ul liDefinire e mantenere gli standard globali di qualità per il Customer Service.
/li liRedigere e aggiornare procedure operative (SOP) per support, field service e spare parts.
/li liAssicurare l'applicazione uniforme degli standard qualitativi.
/li liValutare le Non-Conformità (NC) e collaborare col i team Industrial Quality, Technical Department, Purchasing Department per la risoluzione di criticità.
/li liImplementare a livello Customer Service le azioni correttive e gli action plan necessari per la risoluzione delle NC.
/li liGestire e trainare le campagne di richiamo e le risalite su NC ed anomalie ricorrenti.
/li liCollaborare con i team Technical Support e Asset Care nelle analisi periodiche dei KPI per assicurare un miglioramento continuo in area customer experience.
/li liDefinire KPI di service excellence (SLA, First Time Fix, backlog, escalation ).
/li liMonitorare le performance globali attraverso la gestione NC e loro azioni correttive.




/li liAnalizzare gap di servizio e guidare piani di miglioramento.
/li /ul h33.
Gestione Non Conformità Root Cause Analysis (RCA) /h3 ul liGestire i reclami dei clienti e le segnalazioni di problemi gravi o urgenti relativi all'assistenza tecnica.
/li liAnalizzare le cause dei problemi riscontrati sulle macchine installate presso i clienti, nei servizi di assistenza e nella gestione dei ricambi.
/li liCoordinare i reparti aziendali coinvolti per individuare e attuare le soluzioni correttive e prevenire il ripetersi dei problemi.
/li liMonitorare le soluzioni adottate e raccogliere le esperienze maturate per migliorare i processi e prevenire situazioni analoghe, con paricolare riferimento a reclami customer service, escalation critiche, service failure su macchine installate, errori logistici lato spare parts.
/li liMisurare e migliorare la soddisfazione cliente contribuendo alla costruzione di KPI interni.
/li liAnalizzare feedback post?intervento e customer journey post?vendita.
/li liSupportare clienti strategici in situazioni ad alta criticità di prodotto.
/li liRidurre costi di non?qualità e downtime cliente.
/li liCoordinare audit interni di Customer Service ove necessario.
/li liSupportare certificazioni qualità (es. ISO ****).
/li liAgire come riferimento globale tra HQ e subsidiaries.
/li liLaurea Triennale o Magistrale in Ingegneria (preferibilmente Meccatronica o dell'Automazione).
In alternativa, Diploma superiore in ambito tecnico-scientifico.
/li libEsperienza di 5+ anni /b in ambito Customer Service, Service Operations o Quality in contesti industriali multinazionali e su impianti complessi.
/li liConoscenza diretta degli ambiti field service , supporto tecnico e spare parts.
/li liBackground tecnico (meccatronica/ automazione/ impianti).
/li liCompetenze in ambito Service Quality Management in contesti di Customer Service.
/li liConoscenza consolidata del disegno meccanico e degli schemi elettrici.
/li liConoscenza delle seguenti metodologie di analisi: /li li8D Report,



5 Why per analisi strutturata dei problemi; /li liDiagramma causa-effetto (Fishbone) per individuare le possibili cause dei problemi; /li liConoscenza dell'inglese scritto e parlato (livello B2).
/li liCapacità analitiche e di problem solving strutturato.
/li liLeadership trasversale e spiccata proattività.
/li liEventuale conoscenza dei fondamenti di saldatura, idraulica e lavorazioni meccaniche.
/li libContratto a tempo indeterminato, /b CCNL Metalmeccanica Industria, 13 mensilità.
/li libRetribuzione: /bla bRAL /b iniziale prevista per questa posizione sarà bnon inferiore a € ******, /be comunque commisurata all'esperienza pregressa.
/li libSmart working /b fino al 40% del tempo su base mensile.
/li libFormazione on-the-job /b fino al raggiungimento dell'autonomia necessaria.
/li /ul h3Not just a job, but Career growth: /h3 pla nostra crescita costante è alla base di una cultura aziendale fortemente orientata allo sviluppo dei talenti.
Per questo creiamo costantemente occasione per farti imparare, crescere e realizzare il tuo pieno potenziale, qualunque percorso di carriera tu scelga.
/p h3E80 World Academy: /h3 ppreparati a rimanere stupito dai nostri innovativi percorsi di formazione.
Offriamo possibilità di approfondire tematiche all'avanguardia in modo che tu possa affinare le tue competenze per avere successo nel tuo lavoro.
/p h3#BE80: /h3 pentrerai a far parte di un gruppo dinamico e collaborativo, in cui potrai conoscere persone provenienti da tutto il mondo e dare il tuo contributo ogni giorno.
/p pbI candidati qualificati verranno presi in considerazione.
/b /p pE80 Group non tollera alcun tipo di discriminazione o comportamento offensivo nei confronti della persona (ad esempio, molestie morali, sessuali o di altro genere, intimidazioni, persecuzioni e altro), né esclusione sociale o trattamento ingiusto dovuto alla nazionalità, alla razza, al colore, all'etnia o origine sociale, all'appartenenza a una minoranza nazionale, alla proprietà, alla nascita, disabilità, età, orientamento sessuale, sesso, caratteristiche genetiche, stato di famiglia, religioni o opinioni politiche o disabilità fisiche, stato di veterano, stato di cittadinanza, stato civile o gravidanza.
bOnoriamo gli impegni assunti ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge n.
******* e prestiamo particolare attenzione ai candidati delle categorie protette.
/b /p #J-*****-Ljbffr

📌 Quality Service Specialist (Viano)
🏢 E80 Group
📍 Viano