Il nostro cliente è una solida e strutturata realtà specializzata nella gestione e nel coordinamento di servizi di assistenza in ambito aeroportuale, con sede a Milano.
Per il potenziamento dell'Operations Control Center, siamo alla ricerca di risorse da inserire nel ruolo di: OPERATIONS CUSTOMER SERVICE SETTORE AEROPORTUALE La risorsa selezionata entrerà a far parte di un team operativo dinamico e strutturato, occupandosi del coordinamento e del monitoraggio dei servizi di assistenza dedicati a passeggeri ed equipaggi, con particolare attenzione alla gestione delle situazioni operative impreviste.
Il ruolo prevede una costante interazione con clienti, fornitori e team interni e richiede capacità organizzative, tempestività nella gestione delle criticità e forte orientamento alla qualità del servizio.
Ruolo e Responsabilità Gestione operativa delle IROPs (Irregular Operations), tra cui cancellazioni, ritardi, dirottamenti e altre situazioni che possono influire sulla regolare operatività dei servizi; Monitoraggio delle criticità e coordinamento tempestivo delle attività necessarie alla loro risoluzione; Ricerca, attivazione e coordinamento dei fornitori esterni per l'organizzazione dei servizi di assistenza destinati a passeggeri ed equipaggi; Gestione di servizi quali HOTAC (Hotel Accommodation), trasferimenti via terra e ristorazione/catering; Monitoraggio dell'avanzamento delle richieste e verifica della corretta erogazione dei servizi nei tempi previsti; Gestione del follow-up operativo con clienti e fornitori, intervenendo tempestivamente in presenza di eventuali anomalie; Aggiornamento puntuale dei database e dei sistemi informativi aziendali,



assicurando la corretta tracciabilità delle attività; Collaborazione con il team Operations nell'individuazione di soluzioni volte a migliorare processi, procedure ed efficienza operativa; Gestione costante dei rapporti con gli stakeholder interni ed esterni, garantendo elevati standard di servizio e continuità operativa.
Requisiti richiesti per partecipare alle Selezioni Diploma di scuola superiore, preferibilmente ad indirizzo linguistico, turistico o affine; Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta sia parlata; La conoscenza di una terza lingua, preferibilmente francese, spagnolo o tedesco, costituirà titolo preferenziale; Buona conoscenza e utilizzo del Pacchetto Office; Preferibile esperienza, di almeno 1-3 anni, maturata nei settori Aviazione, Trasporti, Turismo, Hospitality o Customer Service; Interesse verso il settore aeroportuale e verso attività caratterizzate da una forte componente operativa; Disponibilità a lavorare su turni a rotazione H24, 7 giorni su 7, inclusi turni notturni.
Soft Skills Robusto orientamento al cliente e alla qualità del servizio; Ottime capacità comunicative e relazionali; Attitudine al lavoro in team; Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità; Precisione,



affidabilità e puntualità; Problem solving e capacità di prendere decisioni con tempestività; Capacità di lavorare efficacemente anche in situazioni di pressione o criticità; Flessibilità e predisposizione a operare in un ambiente dinamico.
Riporto gerarchico: Operations Control Center Manager Relazioni interne: Team Operations Relazioni esterne: Clienti e fornitori Condizioni contrattuali Dettagli contrattuali Sede di lavoro : Milano (MI), zona Quartiere Gallaratese; Orario : organizzazione su turni per garantire copertura H24, 7 giorni su 7; Turni previsti: 07:*****:00 | 15:*****:30 | 23:*****:30; Contratto : iniziale tempo determinato in somministrazione della durata di 3 mesi, con concreta finalità di inserimento diretto; Inquadramento : V livello CCNL Terziario Confcommercio, 14 mensilità; Retribuzione: circa ***** lordi/mese; Benefit : ticket pasto da 8 + maggiorazioni previste per i turni notturni.
Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. ****-SG del 23/02/2005).
L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs.
******** e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs.
******** e ********.
Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy / (Reg. UE ******** c.d. GDPR) pubblicata sul sito .
Il servizio è gratuito.
Settore: Aviazione/Servizi aeroportuali Ruolo: Customer Service CCNL applicato: COMMERCIO - Confcommercio Salario mensile lordo: EUR **** - EUR **** Tipo di occupazione: PERM - Contratto a tempo determinato in azienda

📌 Operations Customer Service (Milano)
🏢 Etjca Group
📍 Milano