Per la sede di Rho siamo alla ricerca di un TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST - HELP DESK L3 . La figura garantisce il presidio specialistico delle attività di supporto tecnico di terzo livello in ambito automotive e coordina operativamente un team composto da 3 risorse operanti in Tunisia. Opera come riferimento tecnico per l'analisi e la gestione delle problematiche più complesse relative a diagnosi, configurazioni veicolo e centraline elettroniche, collaborando regolarmente con colleghi, clienti e funzioni aziendali internazionali.
Assicura l'allineamento del team su priorità, modalità operative e obiettivi del servizio, contribuendo alla crescita delle competenze, al miglioramento continuo dei processi e all'evoluzione della Knowledge Base. Monitora inoltre l'andamento operativo del servizio attraverso l'analisi dei ticket, dei KPI e delle dashboard disponibili, predisponendo report periodici.
Technical Support Coordinare operativamente un team internazionale composto da 3 risorse in Tunisia, assicurando l'allineamento sulle priorità, sulle modalità di gestione e sugli obiettivi del servizio. Gestire e analizzare i ticket tecnici tramite sistemi di ticketing/ITSM dedicati e Jira. Fornire supporto specialistico da remoto su problematiche diagnostiche, configurazioni veicolo e centraline elettroniche. Gestire le escalation tecniche interne ed esterne e supportare l'analisi dei casi più complessi.
Supervisionare il ciclo di vita dei ticket, dalla presa in carico alla risoluzione o alla successiva escalation. Gestire il dispatch dei ticket,



assicurando la corretta definizione delle priorità, delle assegnazioni e dei tempi di risoluzione. Affiancare il team nella gestione dei casi più complessi, favorendo autonomia, qualità e corretta applicazione delle procedure. Organizzare e svolgere attività di formazione tecnica e operativa, supportando la crescita qualificato delle risorse.
Collaborare con gli Issue Analyst e con le altre funzioni nell'analisi di problematiche complesse o ricorrenti. Fornire feedback strutturati relativi a bug, anomalie e criticità di sistema. Collaboration & Continuous Improvement Collaborare a progetti e iniziative di miglioramento del servizio. Contribuire alla standardizzazione delle modalità operative e alla definizione di azioni correttive e preventive. Garantire il rispetto delle procedure operative, delle priorità e degli SLA/KPI previsti.
Monitorare volumi, backlog, tempi di gestione, escalation e principali KPI del servizio. Predisporre e condividere report periodici sull'andamento del servizio. Favorire la condivisione delle conoscenze all'interno del team e la corretta documentazione delle soluzioni tecniche. Collaborare con il Customer Service Manager nella gestione delle criticità operative e nell'individuazione delle priorità. Assicurare un presidio tecnico continuo e strutturato, mantenendo elevati standard qualitativi anche in situazioni di pressione. Contribuire all'evoluzione del servizio attraverso l'analisi dei trend, delle ricorrenze e delle opportunità di miglioramento.

📌 Technical Support Specialist - Help Desk (Rho)
🏢 Actia Italia S. R. L
📍 Rho