h3Job Description /h3 h3Il Gruppo Hera /h3 pSiamo una delle maggiori bmultiutility /b nazionali, quotata in Borsa dal 2003, e abbiamo fatto del rapporto diretto con il bterritorio /b un vero e proprio asset che ha migliorato la nostra resilienza e la capacità di rispondere ai cambiamenti e alle nuove esigenze. I settori in cui operiamo principalmente sono quello bambientale /b (gestione e trattamento dei rifiuti), bidrico /b (acquedotto, fognature e depurazione) ed benergetico /b (distribuzione e vendita di energia elettrica, gas e servizi energia), ma offriamo anche servizi per bl'illuminazione pubblica /b e btelecomunicazioni, /b adottando sempre un modello di business orientato alla creazione di valore condiviso per tutti gli stakeholder. Cerchiamo persone bcuriose /b, binnovative /b, che condividano con noi mission e valori. Persone pronte ad affrontare le sfide che il nostro contesto, in continua trasformazione, ci pone ogni giorno: ambientali, di business, tecnologiche. /p h3Il tuo nuovo ruolo /h3 pPer Hera Comm S.p.A., società controllata dal Gruppo Hera che si occupa della vendita di energia elettrica e gas naturale, siamo alla ricerca di una figura di b Responsabile Canale Fisico - Sportelli Indiretti /bda inserire presso la nostra sede di bImola /b. /p h3Le attività che ti aspettano /h3 ul liCoordinare, supervisionare e ottimizzare le attività degli sportelli affidati a fornitori esterni /li liGarantire il raggiungimento degli obiettivi commerciali, la qualità del servizio, il rispetto degli SLA, l'efficienza operativa e la coerenza con gli standard aziendali /li liCoordinare i fornitori supervisionando le attività svolte in outsourcing e verificando il rispetto dei contratti e degli SLA /li liGestire e monitorare le attività formative del personale /li liEffettuare controlli di qualità definendo e monitorando gli indicatori di performance (KPI), svolgendo audit periodici,



analizzando i dati e predisponendo la relativa reportistica /li liOttimizzare i processi individuando inefficienze, proponendo miglioramenti e implementando nuove procedure /li liGestire gli stakeholder interni collaborando con funzioni quali Vendita, CRM, Miglioramento Continuo e Facility /li liGestire i reclami e le escalation, presidiando le segnalazioni critiche e coordinando le azioni correttive /li liGarantire la compliance e la sicurezza verificando il rispetto delle normative, delle policy aziendali e degli standard di sicurezza /li liPartecipare a progetti speciali di digitalizzazione, apertura e chiusura sportelli e revisione dei modelli di servizio /li /ul h3Sede /h3 pIMOLA - VIA MOLINO ROSSO, 8 /p h3Se questo profilo parla di te, sei nel posto giusto /h3 ul liLaurea in Economia, Management, Scienze dei Servizi Giuridici o titolo equivalente /li liConsolidata esperienza nel coordinamento di sportelli indiretti /li liEsperienza nella gestione di SLA, livelli di servizio e qualità erogata dagli sportelli indiretti /li liCapacità di monitorare performance, produttività e qualità del servizio /li liConoscenza dei KPI operativi e commerciali /li liOttima conoscenza del pacchetto Office365, in particolare Excel /li liConoscenza di strumenti di analisi e rappresentazione dei dati /li /ul h3Perché unirti a noi /h3 ul liInserimento contrattuale permanent /li liCCNL applicato GAS-ACQUA /li liRetribuzione annua lorda compresa tra 50.000€ e 60.000€,



comprensiva delle componenti fisse previste dal CCNL e dalla contrattazione aziendale /li liModalità di lavoro ibrida /li liOffriamo un sistema integrato di welfare pensato per supportare le persone con servizi dedicati alla salute, al benessere personale e familiare, alla mobilità sostenibile, al benessere finanziario e alla qualità della vita in ogni sua fase /li liSosteniamo la crescita delle persone attraverso programmi di formazione continua e sviluppo professionale /li liAccesso alla mensa aziendale/ristorante convenzionato /li /ul h3Trasparenza nel processo di selezione /h3 h3In Coerenza Con i Principi Di Trasparenza /h3 ul linon richiediamo informazioni sulla retribuzione attuale o pregressa /li liadottiamo criteri di valutazione chiari, coerenti e non discriminatori /li licomunichiamo in modo trasparente le condizioni economiche e contrattuali fin dalle prime fasi del processo /li /ul h3Consulta la nostra nota di trasparenza /h3 pNota di Trasparenza - Gruppo Hera Carriere /p h3Diversità e inclusione /h3 pNel Gruppo Hera crediamo che le bdifferenze siano un valore /b. Esperienze, identità, culture, età, competenze eb punti di vista diversi /b arricchiscono il nostro modo di lavorare e ci aiutano a crescere ogni giorno. Per questo promuoviamo una cultura basata sub rispetto, equità e ascolto /b, in cui ogni persona possa sentirsi accolta, riconosciuta e libera di esprimere il proprio bpotenziale /b. Lavoriamo ogni giorno per costruire un ambiente di lavoro sempre più inclusivo, attento al benessere e capace di valorizzare tutte le bunicità /b. /p h3Scopri di più sul Gruppo Hera /h3 pLavora con noi - Gruppo Hera /p pLa selezione è aperta a tutte le persone, nel rispetto del principio di pari possibilità e non discriminazione, ai sensi della normativa vigente. Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da L. 68/99. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR). /p #J-18808-Ljbffr

📌 Responsabile Canale Fisico - Sportelli Indiretti - Imola
🏢 Gruppo Hera
📍 Imola