pPer bla sede di Rho /b siamo alla ricerca di un bTECHNICAL SUPPORT SPECIALIST /b - bHELP DESK L3 /b. /ppLa figura garantisce il presidio specialistico delle attività di supporto tecnico di terzo livello in ambito automotive e coordina operativamente un team composto da 3 risorse operanti in Tunisia. /ppOpera come riferimento tecnico per l’analisi e la gestione delle problematiche più complesse relative a diagnosi, configurazioni veicolo e centraline elettroniche, collaborando regolarmente con colleghi, clienti e funzioni aziendali internazionali. /ppAssicura l’allineamento del team su priorità, modalità operative e obiettivi del servizio, contribuendo alla crescita delle competenze, al miglioramento continuo dei processi e all’evoluzione della Knowledge Base. /ppMonitora inoltre l’andamento operativo del servizio attraverso l’analisi dei ticket, dei KPI e delle dashboard disponibili, predisponendo report periodici. /ph3Technical Support /h3ulliCoordinare operativamente un team internazionale composto da 3 risorse in Tunisia, assicurando l’allineamento sulle priorità, sulle modalità di gestione e sugli obiettivi del servizio. /liliGestire e analizzare i ticket tecnici tramite sistemi di ticketing/ITSM dedicati e Jira. /liliFornire supporto specialistico da remoto su problematiche diagnostiche, configurazioni veicolo e centraline elettroniche. /liliGestire le escalation tecniche interne ed esterne e supportare l’analisi dei casi più complessi. /liliSupervisionare il ciclo di vita dei ticket, dalla presa in carico alla risoluzione o alla successiva escalation. /liliGestire il dispatch dei ticket,



assicurando la corretta definizione delle priorità, delle assegnazioni e dei tempi di risoluzione. /liliAffiancare il team nella gestione dei casi più complessi, favorendo autonomia, qualità e corretta applicazione delle procedure. /liliOrganizzare e svolgere attività di formazione tecnica e operativa, supportando la crescita professionale delle risorse. /liliCollaborare con gli Issue Analyst e con le altre funzioni nell’analisi di problematiche complesse o ricorrenti. /liliFornire feedback strutturati relativi a bug, anomalie e criticità di sistema. /li /ulh3Collaboration Continuous Improvement /h3ulliCollaborare a progetti e iniziative di miglioramento del servizio. /liliContribuire alla standardizzazione delle modalità operative e alla definizione di azioni correttive e preventive. /liliGarantire il rispetto delle procedure operative, delle priorità e degli SLA/KPI previsti. /liliMonitorare volumi, backlog, tempi di gestione, escalation e principali KPI del servizio. /liliPredisporre e condividere report periodici sull’andamento del servizio. /liliFavorire la condivisione delle conoscenze all’interno del team e la corretta documentazione delle soluzioni tecniche. /liliCollaborare con il Customer Service Manager nella gestione delle criticità operative e nell’individuazione delle priorità. /liliAssicurare un presidio tecnico continuo e strutturato, mantenendo elevati standard qualitativi anche in situazioni di pressione. /liliContribuire all’evoluzione del servizio attraverso l’analisi dei trend, delle ricorrenze e delle occasione di miglioramento. /li /ul #J-18808-Ljbffr

📌 Technical Support Specialist – Help Desk (Rho)
🏢 Actia Italia S. R. L
📍 Rho