pIl nostro cliente, realtà giovane ma in robusto crescita operante nel mondo hotellerie, ci ha incaricato di ricercare e selezionare un: /p h3CAPO RICEVIMENTO /h3 pLa figura sarà responsabile del coordinamento operativo del Front Office su due strutture con identità diverse garantendo un servizio efficiente, un ambiente di lavoro collaborativo e il rispetto degli standard qualitativi richiesti da entrambi i brand. /p h3PRINCIPALI RESPONSABILITA' /h3 h3Gestione operativa del Front Office /h3 pCoordinare e supportare il team di Ricevimento nelle attività quotidiane su entrambe le strutture /p ul liGestire check-in, check-out, cassa e attività amministrative correlate /li liMonitorare prenotazioni, disponibilità camere e corretto utilizzo del PMS /li liAllocare le camere in base a prenotazioni, richieste specifiche ed esigenze degli ospiti /li liGestire eventuali situazioni di overbooking individuando soluzioni adeguate agli ospiti /li /ul h3Coordinamento del team e turnazione /h3 ul liOrganizzare i turni di lavoro garantendo una copertura adeguata rispetto alle esigenze operative /li liAffiancare, formare e motivare il team di Ricevimento, assicurando il rispetto di policy e procedure /li liCollaborare con la Direzione nella valutazione del fabbisogno di personale e nella selezione di nuove risorse /li liCondurre riunioni periodiche con il team di reparto /li liMonitorare le performance del team e supportare il raggiungimento degli obiettivi di servizio /li /ul h3Esperienza dell'ospite /h3 pGarantire un'accoglienza professionale e personalizzata in tutte le fasi del soggiorno /p ul liSeguire la soddisfazione degli ospiti durante e dopo il soggiorno /li liGestire reclami e situazioni impreviste con professionalità e orientamento alla soluzione /li liOffrire un servizio cortese,



efficiente e coerente su entrambe le strutture /li liSensibilità nel comprendere ed anticipare le esigenze degli ospiti /li /ul h3Coordinamento interdipartimentale /h3 ul liGarantire una comunicazione costante con Housekeeping e Manutenzione per assicurare la fluidità del servizio /li liGarantire coordinamento e comunicazione costante con l’Head Quarter /li liConfrontarsi con la Direzione sulle decisioni operative più rilevanti del reparto /li liSupportare il coordinamento e programmare gli interventi di manutenzione per garantire elevati standard qualitativi e di mantenimento del prodotto /li /ul h3Sensibilità commerciale /h3 pEssere aggiornato/a costantemente su variazioni tariffarie, pacchetti e programmi di membership /p ul liGestire aspetti amministrativi di base legati alle commissioni /li liGestione strategica della disponibilità camere in ottica di massimizzazione delle vendite /li liSpiccate doti commerciali (al telefono ed in presenza) /li liSpiccate doti commerciali nella vendita di servizi ancillari /li /ul h3REQUISITI RICHIESTI /h3 ul liesperienza di almeno 8/10 anni nel ruolo di Capo Ricevimento in strutture alberghiere /li liComprovata esperienza nel coordinamento di un team di Ricevimento /li liOttima conoscenza della lingua italiana e inglese (una seconda lingua costituisce un plus – in particolare il tedesco) /li liBuona conoscenza dei principali PMS alberghieri (Mews in via preferenziale) /li liBuona conoscenza del segmenti MICE e GRUPPI /li liOttime capacità organizzative, relazionali e di leadership /li liOrientamento al ospite, problem solving e capacità decisionale /li liDisponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi /li liDisponibilità a operare su due strutture /li /ul #J-18808-Ljbffr

📌 CAPO RICEVIMENTO (Monfalcone)
🏢 Manpowergroup
📍 Monfalcone