Mansione
Randstad Italia Spa, divisioneSpecialty Contact Center, è alla ricerca di un profilo dinamico e attento da inserire comeCustomer Service Specialistpresso una prestigiosa azienda cliente nella realizzazione di sistemi di chiusura per liquori, vino, e molte altre bevande.
Se hai esperienza nella gestione ordini e nell'assistenza clienti questa è l'opportunità giusta per fare un salto di qualità in un contesto strutturato e stimolante.
Luogo:Milano
Orario:Full Time, 40 ore settimanali.
Buoni pasto e smart working.
Responsabilità
Gestione Ordini e Ciclo Clienti:
Inserimento e gestione accurata degli ordini di vendita.
Gestione e aggiornamento delle anagrafiche clienti.
Gestione operativa delle spedizioni in stretto raccordo con il magazzino.
Responsabilità Clienti & Claims Management:
Gestione dei clienti italiani e esteri.
Gestione e comunicazione dei claim in sinergia con i dipartimenti coinvolti (es. Qualità, Commerciale).
Analisi Dati, KPI e Problem Solving Numerico:
Conduzione di analisi quantitative e qualitative sui processi di Order Management e logistica
Monitoraggio dei KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance
Analisi delle cause in caso di criticità o anomalie negli ordini,



sviluppando soluzioni strutturate e basate sui dati.
Competenze
Focus del ruolo:gestione end-to-end degli ordini e dei clienti, monitoraggio dei KPI di servizio e analisi delle criticità.
Requisiti chiave:ottima conoscenza di Excel, solide capacità analitiche e di gestione e interpretazione dei dati.Fondamentale l'attitudine personale, con particolare attenzione ad autonomia, organizzazione, proattività e capacità di gestire le priorità e risolvere le criticità.
Completano il profilo una buona conoscenza dell'inglese;SAP e Power BIcostituiscono un plus.
Conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, almeno a livello intermedio-avanzato.
Condizioni economiche e contrattuali: inserimento a tempo determinato/indeterminato in funzione delle competenze ed esperienze maturate.
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n.
**, del Decreto Legislativo n.
** e del Decreto Legislativo n.
* ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività.
Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ai sensi dell'art.
13 del Regolamento (UE) ** sulla protezione dei dati (GDPR).
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📌 Customer Service Assistant (Montà)
🏢 Randstad Filiale di Milano Call Center
📍 Montà