KeyBiz è una società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise. Operiamo in contesti internazionali strutturati, con un resistente focus sull'innovazione e l'eccellenza operativa. La nostra cultura aziendale valorizza la collaborazione, la crescita professionale e l'adozione di tecnologie all'avanguardia per supportare i nostri clienti nel percorso di digitalizzazione. Descrizione del ruolo Stiamo cercando un/una AI & Automation Analyst da inserire in un contesto internazionale presso un cliente del settore telecomunicazioni. La risorsa si occuperà principalmente dello sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI (in particolare tramite Copilot) a supporto dei processi operativi, con un'infarinatura di base sulle dinamiche di Service Management. Responsabilità principali
* Progettazione e sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI, tramite Copilot e scripting, per l'ottimizzazione dei processi operativi;
* Identificazione, valutazione e prototipazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations;
* Sviluppo di automazioni per estrazione dati, arricchimento ticket e reportistica;
* Supporto allo sviluppo di metriche e analisi dati per stakeholder IT e business;
* Contributo di base alla gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment;
* Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) relativa alle automazioni sviluppate;
* Preparazione di presentazioni tecniche in italiano e inglese per stakeholder IT e business;
* Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business);
* Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità. Requisiti essenziali
* Laurea STEM o esperienza pratica equivalente;
* Esperienza concreta nello sviluppo di automazioni con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni;
* Nozioni di Python o capacità di scripting per l'interrogazione e manipolazione di dataset;




* Eccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative;
* Buona padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel (formule, pivot, grafici) e PowerPoint;
* Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate al passaggio dai dati alle azioni;
* Proattività, autonomia operativa e attitudine al lavoro in team. Requisiti preferenziali
* Minima esperienza, anche pregressa, in ambito Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM);
* Esperienza con strumenti ITSM come ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk o OTRS;
* Esperienza nel settore telecomunicazioni;
* Competenze nella programmazione e integrazione sistemi. Competenze trasversali richieste
* Eccellente comunicazione chiara ed orientamento al cliente;
* Adeguate capacità di problem solving nonché gestione efficace del tempo e delle priorità;
* Cura tecnologica costante con attitudine all'apprendimento continuo;
* Mentalità internazionale ed esperienza nel lavoro in contesti multiculturali. Cosa offriamo
* Inserimento in un ambiente internazionale con servizi digitali ad alta visibilità;
* Percorsi formativi dedicati su AI/GenAI e ITIL/ITSM;
* Sperimentazione concreta su automazioni innovative con contributo a iniziative di miglioramento continuo;
* Sistema welfare aziendale completo;
* Assicurazione sanitaria integrativa. Condizioni economiche L'offerta prevede una RAL compresa tra €35.000 e €40.000 annui. Modalità di lavoro: Ibrida, due gg a settimana in presenza zona Parco Dè Medici. Diversità ed inclusione L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della Legge n.903/77. KeyBiz promuove un ambiente lavorativo inclusivo che valorizza diversità culturale ed esperienziale. Tutela della privacy I dati personali forniti saranno trattati esclusivamente ai fini della selezione del personale nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), secondo principi di liceità, correttezza e trasparenza. #J-18808-Ljbffr

📌 AI & Automation Analyst (Latina)
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📍 Latina