Siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di CRM & Customer Insights Consultant, da inserire nel team dedicato ai progetti CRM e Direct Marketing. Cerchiamo una persona capace di leggere insieme dati CRM, ecommerce e digital analytics, trasformandoli in segmenti, insight e iniziative concrete. Il ruolo unisce capacità analitiche, conoscenza del customer lifecycle e attitudine consulenziale. RUOLO Come CRM & Customer Insights Consultant lavorerai a stretto contatto con clienti e team interni per comprendere comportamenti, bisogni e opportunità lungo il customer journey. Il tuo lavoro partirà spesso da domande di business concrete, come:
* Quali clienti stanno riducendo la frequenza o il valore degli acquisti?
* Quali segmenti presentano il maggiore potenziale di retention, riattivazione o crescita?
* Come possiamo utilizzare meglio i dati first-party nelle attività CRM, Marketing Automation e media? Per rispondere a queste domande analizzerai dati provenienti da CRM, ecommerce, campagne e piattaforme digitali, trasformando le evidenze raccolte in segmenti, insight e iniziative concrete. Gestirai in autonomia il tuo workstream, dalla definizione delle domande di analisi alla presentazione dei risultati, coordinandoti con Marketing Automation Specialist, MarTech Specialist, Digital Analyst e le altre competenze coinvolte nel progetto. Utilizzerai abitualmente strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare l'esplorazione dei dati, la scrittura e il controllo delle query, la documentazione delle analisi e la preparazione dei deliverable. Sarai sempre responsabile della verifica, della correttezza e della qualità del risultato finale. In particolare, potresti occuparti di:
* Analizzare dati CRM, ordini, campagne e comportamento digitale
* Individuare segmenti e opportunità legate a lifecycle, retention, riattivazione,



cross-sell e customer value
* Verificare qualità, completezza e coerenza dei dati, esplicitando eventuali limiti
* Tradurre le analisi in insight, priorità e iniziative concrete
* Collaborare con i team specialistici per attivare segmenti e segnali first-party su CRM, Marketing Automation e media
* Condurre meeting e presentazioni, spiegando risultati e implicazioni anche a interlocutori non tecnici
* Gestire attività, scadenze, dipendenze e punti aperti delle progettualità assegnate
* Utilizzare strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare analisi, ricerca e preparazione dei deliverable, verificando sempre la qualità del risultato Requirements Sei la persona che stiamo cercando se hai:
* Esperienza in ambito CRM, Marketing Automation, customer analytics, ecommerce o consulenza data-driven
* Familiarità con segmentazione, customer lifecycle e customer journey
* Capacità di interpretare i dati e collegare le evidenze alle esigenze di business
* Capacità di trasformare un'analisi in raccomandazioni chiare e azioni concrete
* Ottime capacità di comunicazione, presentazione e relazione con il cliente
* Autonomia nell'organizzazione del lavoro e nella gestione di scadenze e stakeholder
* Curiosità, spirito critico e attenzione alla qualità del risultato
* La volontà di impare a leggere strumenti di data analytics come ga4, adobe analytics etc
* Buona conoscenza della lingua inglese.



(potrai avere clienti english native) Nice to Have
* Esperienza con piattaforme come Salesforce, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo o soluzioni equivalenti
* Conoscenza di Google Analytics 4 o Adobe Analytics
* Familiarità con SQL o altri strumenti di analisi dei dati, anche utilizzati con il supporto dell'AI
* Esperienza con analisi di retention, RFM, customer value o data enrichment
* Conoscenza dell'utilizzo di audience e segnali first-party su Google Ads e Meta Ads
* Esperienza in agenzie, società di consulenza o contesti multi-cliente
* Familiarità con temi di privacy e gestione dei consensi Caratteristiche Personali Ci piacerebbe incontrare una persona che non si fermi alla prima risposta, sappia fare le domande giuste e riesca a distinguere ciò che può gestire autonomamente da ciò che richiede competenze specialistiche. Una persona capace di usare strumenti e dati con pragmatismo, mantenendo sempre la responsabilità delle conclusioni e della relazione con il cliente. Benefits Avrai la possibilità di entrare a far parte di un team affiatato a cui

offriamo:
* Smart Working libero
* Contributo Smart Working Station: un'attrezzatura a tua scelta per lavorare meglio da casa
* Flessibilità oraria
* Buoni Pasto elettronici cumulabili (anche quando sei in lavoro da remoto)
* Welfare Aziendale: budget welfare annuale per numerosi servizi utili, agevolazioni sugli abbonamenti ai mezzi pubblici, servizio di mental wellbeing e giorni di congedo aggiuntivi dedicati ai neogenitori
* Piano di sviluppo concordato con il proprio responsabile
* Formazione interna e esterna con tempi e budget dedicati con occasioni di partecipazione a eventi in Italia e all'estero
* Accesso illimitato ad Upskill for Webrankers, la nostr

📌 CRM & Customer Insights Strategist (Correggio)
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