Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende? Gruppo Project è il posto giusto per te.

Abbiamo l’ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all’innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team.

Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti agli oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un’opportunità unica di crescita professionale e umana.

***La risorsa sarà inserita all’interno del team Governance e opererà come punto di riferimento operativo (Single Point of Contact) per specifiche attività, supportando il corretto svolgimento dei servizi IT erogati.

La figura contribuirà al monitoraggio dei KPI e degli SLA, al controllo dei volumi di servizio e alle attività di capacity planning, collaborando all’analisi dei dati di utilizzo per individuare trend, anomalie e potenziali criticità.

La risorsa sarà coinvolta in progetti di Delivery e in gestione di Servizi Infrastrutturali, partecipando alle fasi di pianificazione, coordinamento e controllo operativo, lavorando a stretto contatto con i team tecnici e i clienti.

***Collaborare alla verifica del rispetto degli SLA contrattuali

Predisporre la reportistica periodica di servizio (KPI, SLA, volumi)

Organizzare meeting periodici con clienti e stakeholder interni per l’analisi dell’andamento dei servizi

Raccogliere e prendere in carico le richieste dei clienti, coordinandosi con i team interni per la corretta esecuzione

Supportare il controllo del ciclo di fatturazione e degli elementi variabili del servizio





Segnalare tempestivamente criticità operative e supportare la gestione delle escalation

Contribuire al miglioramento dei processi di assistenza secondo le best practice ITIL

***Competenze di Service Delivery Management***

Supporto alla gestione operativa dei servizi IT

Monitoraggio KPI e SLA

Capacity planning di base e analisi dei volumi di servizio

Gestione della relazione operativa con il cliente

Coordinamento delle attività tra cliente, team tecnici e fornitori

Supporto alla gestione delle escalation operativa

Approccio orientato alla qualità del servizio e alla continuità operativa

Produzione e aggiornamento della documentazione (report di avanzamento, verbali, piani operativi)

***Diploma o Laurea in ambito informatico / tecnologico

Esperienza almeno 3 anni in contesti IT, service management o project delivery

Interesse per i temi di Service Management, Delivery e Project Management

Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)

Attitudine al problem solving e alla crescita professionale

***Ti offriamo l’inserimento in un’azienda in forte crescita che crede nell’importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo.

Sede di lavoro: Stezzano (BG) e smartworking

Contratto a tempo indeterminato

CCNL applicato : Commercio CNEL H011

***Benefit aziendali***

Formazione continua e accesso a certificazioni tecniche

Piattaforme di learning (es. Welfare (voucher, scontistica e public benefit)

Piano salute integrato con piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis)

L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.

#

📌 Responsabile Gestione Servizi di Mercato (Stezzano)
🏢 project informatica
📍 Stezzano