Housekeeping Manager – La Serena, Forte dei Marmi
Informazioni sull'hotel Situato nell'elegante cornice di Forte dei Marmi, l'Hotel La Serena è un raffinato rifugio boutique a 5 stelle immerso in giardini rigogliosi. Membro di Small Luxury Hotels of the World, dispone di 21 suite e camere dal design contemporaneo e intimo, affiancate da piscina esterna, palestra e area benessere.
Principali responsabilità Alla guida del reparto housekeeping de La Serena, interpreterete uno stile di leadership operativo e partecipativo ("hands-on"), unito a una grande passione per la valorizzazione delle persone, assicurando che ogni spazio rifletta standard impeccabili, un servizio intuitivo e personalizzato e il carattere unico della location. Un approccio orientato all'esperienza dell'ospite, con la capacità di promuovere l'eccellenza e la cultura del servizio:

- Gestire le operazioni quotidiane di housekeeping: stato delle camere, pulizie straordinarie (deep-cleaning), aree comuni, spa e back-of-house.
- Garantire l'ispezione di ogni camera prima dell'arrivo, effettuando controlli personali su VIP, ospiti abituali (returning guest) e suite.
- Registrare le preferenze degli ospiti (cuscini, amenity, set-up della camera, allergie).
- Gestire il servizio di turndown personalizzato, le amenity e il benvenuto in camera in linea con lo spirito e l'identità de La Serena.
- Rispondere tempestivamente alle richieste degli ospiti e risolvere eventuali reclami di persona.
- Garantire una presentazione impeccabile delle camere secondo gli standard di Forbes Travel Guide e LQA (Leading Quality Assurance).
- Formare il team di housekeeping sugli standard del lusso e su un'interazione discreta con l'ospite.
- Pianificare i turni e le assegnazioni giornaliere in base all'occupazione, agli arrivi,



alle partenze e agli stayover.
- Fare da coach ai membri del team, promuovendo una cultura basata sull'orgoglio professionale, la cura e l'attenzione ai dettagli.
- Gestire la biancheria e la lavanderia, sia interna che in outsourcing, rispettando gli obiettivi di qualità e tempi di consegna.
- Collaborare con la manutenzione per la manutenzione preventiva e la segnalazione dei guasti in camera.
- Gestire le scorte di biancheria, amenity, prodotti per la pulizia, forniture per gli ospiti ed effettuare inventari periodici.
- Lavorare a stretto contatto con il Front Office e il reparto F&B; per coordinare gli arrivi e le esigenze degli ospiti.
- Garantire la conformità alle normative in materia di salute e sicurezza, igiene e manipolazione dei prodotti chimici.

Il profilo ideale

- Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo analogo in hotel di lusso a 5 stelle o boutique hotel.
- Comprovata conoscenza degli standard Forbes, LQA o di catene come The Leading Hotels of the World / SLH.
- Ottime capacità comunicative; conoscenza obbligatoria della lingua italiana e inglese.
- Spiccata attenzione ai dettagli e innato senso per la bellezza, il design e i materiali.
- Modi garbati, discreti e raffinati con gli ospiti; capacità di mantenere la calma sotto pressione.
- Un leader operativo che dia l'esempio direttamente sul campo.
- Organizzazione e flessibilità, con la capacità di adattarsi a cambiamenti dell'ultimo minuto tipici di una struttura di piccole dimensioni.
- Orgoglio per la propria professione, curiosità per la destinazione e forte sensibilità verso la sostenibilità.

Cosa offriamo

- Stipendio competitivo e opportunità di bonus.
- Pasti per il personale,supporto per l'alloggio.

Retribuzione: €1.800,00 - €1.950,00 al mese

Benefit:

- Mensa aziendale

Sede di lavoro: In presenza

📌 Housekeeping Manager (Forte dei Marmi)
🏢 La Serena Hotel Forte Dei Marmi
📍 Forte dei Marmi