Il nostro cliente è una dinamica e consolidata realtà di intermediazione commerciale multicanale operante a livello nazionale nel settore delle Utilities. Integrata all'interno di un solido gruppo multiservizi, la struttura unisce canali fisici e digitali, mantenendo un costante orientamento alla crescita e all'efficienza operativa.

Il Ruolo
In un'ottica di resistente espansione e strutturazione del proprio canale di telemarketing outbound, siamo alla ricerca di un/una Team Leader Contact Center. La persona avrà la responsabilità operativa della sala, guidando le attività quotidiane di prospecting puro a freddo per l'acquisizione di nuovi clienti e il fissaggio di appuntamenti a supporto della rete commerciale esterna.

Rispondendo direttamente alla Direzione Generale, il/la Team Leader si occuperà di:

- Gestione e Coaching di Sala: Guidare e motivare quotidianamente il team di operatori telefonici, presidiando i flussi di lavoro verticali sui comparti Telecomunicazioni ed Energia;
- Formazione e Scripting: Elaborare, testare e aggiornare gli script commerciali di chiamata a freddo, garantendo un affiancamento in cuffia per la gestione delle obiezioni;
- Recruiting e Onboarding: Condurre in prima persona i workshop di presentazione e selezione per nuovi operatori, curandone il successivo percorso di inserimento pratico e formazione in aula;
- Gestione Software e Liste: Configurare e ottimizzare i sistemi VoIP/dialer ad alto traffico (Sidial, InVoIP o analoghi), curando il caricamento, la pulizia e il filtraggio delle liste di contatti a norma privacy;
- Monitoraggio KPI e Performance: Analizzare costantemente le metriche operative (volumi di chiamata, redemption target, saturazione agende agenti su CRM) con focus sulla finalizzazione dei contratti;
- Allineamento Strategico: Partecipare ai meeting periodici con la direzione per la pianificazione dei forecast mensili e il dimensionamento dei turni.

Cosa cerchiamo in te?

- Esperienza: Almeno 4-5 anni di esperienza recente nel ruolo di Team Leader outbound maturati all'interno di contact center o agenzie di telemarketing nel settore Utilities (Energia e/o Telecomunicazioni);
- Coordinamento Risorse: Comprovata esperienza nella gestione, motivazione e guida operativa di team;
- Operatività sul Campo: Piena padronanza delle dinamiche di prospecting a freddo, approccio carismatico e credibilità tecnica nell'affiancare gli operatori al telefono in prima persona;
- Capacità Formative e Public Speaking: Ottime doti comunicative e disinvoltura nel condurre workshop di selezione e sessioni formative;
- Analisi e Metriche: Abitudine a lavorare per obiettivi sfidanti, analizzando i tassi di conversione e garantendo la sostenibilità economica delle postazioni;
- Competenze Tecniche: Conoscenza operativa di gestionali VoIP per chiamate ad alto traffico (InVoIP, Sidial) e familiarità con l'utilizzo di CRM aziendali.

Cosa offre l'azienda?

- Contratto: Assunzione a tempo indeterminato (CCNL Telecomunicazioni) all'interno di un'azienda solida e in rapida espansione.
- Retribuzione Fissa: Range compreso tra € 30.000 ed € 40.000 lordi annui.
- Parte Variabile: Sistema premiante mensile.

Maggiori informazioni verranno condivise dall'Head Hunter in fase di colloquio.

Summary

- RAL 30.000€ - 40.000€
- On-site
- Permanent
- Milan

📌 TEAM LEADER CONTACT CENTER (Milano)
🏢 Reverse
📍 Milano