Operatore Tecnico di Centrale – Numero Pubblica Utilità - Progetto SORRISI
Associazione della Croce Rossa Italiana, Roma, Italia.

Posizione

Direzione/ Servizio di inserimento: Direzione Sociosanitaria/Servizio Assistenza al cittadino

Numero risorse: 1

Sede di lavoro: Roma, Centrale Operativa Risposta Nazionale

Tipologia contratto: Tempo determinato

Durata: fino al 31/07/2027

Scopo della funzione
L'Operatore di Centrale della Funzione Numero Pubblica Utilità è responsabile dell'Helpdesk di supporto ai volontari e della presa in carico delle richieste di supporto da parte della popolazione. Gestione di primo e secondo livello, riferimento tra la popolazione e i Comitati CRI, interventi 24h, 7 giorni su 7 per assistenza socio‐assistenziale.

Compiti e responsabilità

Analizzare la domanda telefonica in modo rapido e completo.

Eseguire i servizi di primo livello (Tele-compagnia, Richieste di Informazioni).

Attivare le risorse competenti per richieste di secondo livello, seguendo le Procedure Operative Standard.

Comunicare l'esito della richiesta in modo esaustivo e positivo.

Registrare accuratamente ogni richiesta nei sistemi informatici.

Fornire supporto e consulenza tecnica ai Volontari durante l'implementazione del progetto.





Garantire il rispetto delle attività aggiuntive assegnate dal Responsabile.

Requisiti obbligatori

Diploma di scuola media superiore di secondo grado e almeno due anni di esperienza qualificato in ruoli analoghi, preferibilmente nel Terzo Settore.

Ottima conoscenza di sistemi informatici (CRM, Softphone, Office).

Ottima conoscenza di protocolli di Call Handling e capacità di attivare escalation interne ed esterne.

Buona capacità di identificare rapidamente il bisogno, valutare la vulnerabilità e indirizzare l'utente.

Ottima capacità di compilare risultati di chiamata con completezza e tracciabilità.

Buona conoscenza di almeno una lingua straniera (livello B1).

Requisiti migliorativi

Laurea in discipline psicosociali, umanistiche o comunicazione.

Esperienza in associazioni o enti del Terzo Settore.

Competenze trasversali

Comunicazione chiara, ascolto attivo e gestione relazionale.

Controllo emotivo e autocontrollo in situazioni ad alta intensità emotiva.

Analisi e Problem solving.

Adattabilità a flussi di chiamata, aggiornamenti procedurali e nuove modalità operative.

📌 Operatore Tecnico di Centrale – Numero Pubblica Utilità (Roma)
🏢 Croce Rossa Italiana
📍 Roma