Entra a far parte del futuro dell'imprenditoria in Italia

LexDo.It sta rivoluzionando il modo in cui gli imprenditori aprono e gestiscono una nuova attività.

Il nostro obiettivo è permettere a chi vuole aprire un attuale progetto di non essere frenato da questioni legali, fiscali e contabili.

Siamo qui per rendere più semplice, efficiente e innovativo un processo complesso

Perché LexDo.It?

- Più di 400.000 utenti soddisfatti in Italia
- Una azienda giovane, in forte crescita e con obiettivi ambiziosi
- Oltre 4 milioni di euro raccolti fino ad oggi
- Un servizio a 360°: dagli aspetti legali, alla fiscalità, alla contabilità, copriamo tutto noi, online e senza complicazioni

Il tuo ruolo

Siamo alla ricerca di un Senior Customer Experience per il team di customer success e supporto. La figura ideale ha esperienza in ambito customer care preferibilmente in contesti startup o di servizi digitali. Il suo obiettivo sarà garantire un'esperienza clienti eccellente, combinando empatia, organizzazione e visione strategica.

Responsabilità principali:

- Disegnare e implementare processi scalabili, flussi, integrazioni e automazioni che migliorino efficienza e customer experience.
- Definire dashboard e metriche chiave per monitorare performance, qualità ed efficienza.
- Identificare le principali cause di insoddisfazione cliente e guidare piani di miglioramento strutturati.
- Collaborare con il team ops e definire metriche e rituali di qualità del servizio.
- Collaborare con prodotto e tech per ridurre i problemi ricorrenti, semplificare i flussi utente e migliorare l'esperienza end-to-end.
- Promuovere una cultura di miglioramento continuo basata su dati, root cause analysis e service recovery.




- Essere owner degli strumenti utilizzati dal team customer/supporto (ticketing, chat, knowledge base, automazioni, reporting) e guidare l'adozione di AI a supporto
- Supportare i nostri clienti tramite chat e telefono, garantendo il raggiungimento dei loro obiettivi e il successo nell'utilizzo dei nostri servizi.
- Fornire formazione e supporto continuo per garantire l'adozione ottimale delle nostre soluzioni.

Requisiti:

- 3+ anni di customer operations, service excellence, support operations, customer experience o operations in contesti digitali o tech-enabled
- Esperienza nella progettazione o evoluzione di processi di supporto e customer service in aziende in crescita.
- Esperienza diretta nella gestione di tooling operativi, KPI e processi cross-funzionali.
- Costituisce un forte plus l'esperienza in contesti servizi professionali, marketplace, fintech, insurtech, legal tech o tax tech

Cosa ti offriamo:

- Ral 30k - 40k
- Hybrid Working (sede lavorativa Milano, zona Romolo).
- Budget personale da spendere in strumenti, servizi per il tuo lavoro e la tua formazione continua.
- Buoni Pasto elettronici per ogni giorno lavorativo.
- Acqua, caffè e una cambusa completa a disposizione nei nostri uffici.

Entrerai in un ambiente eccitante, motivante e lavorerai a stretto contatto insieme ad altri team composti da ingegneri, marketers, avvocati e commercialisti. La modalità di lavoro che prediligiamo è quella Agile, con tutti i momenti necessari per il confronto e l'update continuo cross team.

Cosa ti aspetta:

Ti chiediamo in primo luogo di inviarci CV e una breve presentazione di te. L'iter di selezione comprende:

- Un primo colloquio conoscitivo con il nostro dipartimento HR
- Una prova tecnica
- Un colloquio con il Sales Manager
- Colloquio conclusivo con Head of Marketing

Ti aspettiamo

📌 Senior Customer Experience (Varese)
🏢 LexDo.it
📍 Varese