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IL TUO RUOLOCome SAP Service Manager
- Global Delivery & GenAI presso Capgemini sarai responsabile della governance e dell'evoluzione di servizi IT in ambito SAP, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e supporto ai processi core del business dei nostri clienti.
Lavorerai a stretto contatto con stakeholder business e IT in contesti internazionali, coordinando team distribuiti su più geografie e contribuendo all'innovazione dei servizi attraverso l'adozione di soluzioni di Generative AI.
In questo ruolo sarai un elemento chiave nelle seguenti attività:Assicurare la qualità del servizio attraverso il monitoraggio e il rispetto di SLA/KPI, governando i processi operativi di Incident, Problem e Change Management.
Gestire la relazione con il Cliente, garantendo trasparenza, continuità del servizio ed elevati livelli di soddisfazione.
Coordinare team on-site, nearshore e offshore, inclusi team basati in India, assicurando una governance efficace, la mitigazione dei rischi e l'allineamento ai modelli operativi definiti.
Promuovere iniziative di miglioramento continuo, automazione e innovazione, valorizzando l'utilizzo di strumenti e soluzioni basate su Generative AI.
Gestire gli aspetti economici del servizio, inclusi controllo del budget, forecasting, analisi dei costi e marginalità.
Supportare lo sviluppo dell'account e l'identificazione di opportunità di crescita,



collaborando con Account Manager, Engagement Manager e Delivery Manager.
Garantire il corretto funzionamento e l'evoluzione delle soluzioni SAP, coordinando attività di manutenzione applicativa, supporto ed evoluzione dei sistemi.
LE TUE CARATTERISTICHEEsperienza consolidata in Service Management e ITSM, con applicazione di framework ITIL, gestione Application Maintenance e monitoraggio di SLA/KPI orientati al miglioramento continuo.
Competenza nella governance e gestione end-to-end di servizi SAP, con presidio delle attività evolutive, correttive e di supporto e solida conoscenza di architetture e processi SAP.
Leadership di team internazionali e distribuiti, inclusi modelli Global Delivery e offshore, promuovendo collaborazione, inclusione e i valori Capgemini.
Efficace stakeholder management e capacità di interazione con interlocutori Business e IT in contesti complessi e internazionali.
Orientamento all’innovazione, con utilizzo di strumenti di Generative AI, possesso di certificazioni rilevanti (ITIL, SAP, PMI, PRINCE2, Agile) ed esperienza preferenziale nel settore Automotive.
Nota: ottima conoscenza della lingua inglesePERCHÉ TI PIACERÀ LAVORARE CON NOIRiconosciamo l'importanza di soluzioni di lavoro flessibili per supportarti nel raggiungimento di un equilibrio sostenibile tra vita privata e professionale.
Al centro della nostra missione c'è la tua crescita professionale, attraverso percorsi di aggiornamento continuo,



certificazioni e opportunità di sviluppo di carriera.
Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo, in cui ogni persona possa valorizzare il proprio talento e contribuire al successo collettivoCome Service Manager Insurance opererai all’interno di un modello di governance maturo, basato su framework consolidati (ITIL, T&T; Framework, service governance), che ti permetterà di lavorare con processi chiari e un reale empowerment su delivery, qualità, gestione dei rischi e pianificazione. Avrai un ruolo centrale: voce del servizio verso il cliente e partner interno per Account e Delivery Manager. Potrai prendere decisioni, proporre miglioramenti, contribuire alla strategia di stabilizzazione e crescita dell’Account, identificare nuove opportunità e gestendo direttamente anche gli aspetti economici del servizio (budget, marginalità, forecasting, fatturazione e addon sales).

Location:
Napoli – modalità di lavoro ibridaTipo di contratto: contratto a tempo indeterminatoInquadramento: CCNL Metalmeccanico Industria – livello A1Mansione: Service ManagerRetribuzione annua lorda (RAL): da 37.791 a 62.100La fascia retributiva indicata è definita in conformità alla normativa europea e nazionale in materia di trasparenza retributiva.
Il valore minimo della fascia corrisponde al trattamento economico minimo previsto dal CCNL applicabile per il livello e mansione sopra indicati e non rappresenta necessariamente la retribuzione di ingresso. La retribuzione che sarà proposta all’esito del processo di selezione sarà determinata sulla base delle competenze, dell’esperienza professionale, del livello di seniority e delle caratteristiche specifiche del profilo selezionato ed in coerenza con il sistema retributivo e di

📌 SAP Service Manager (Napoli)
🏢 Capgemini
📍 Napoli