Job Title: Team Leader Sales Job Description

The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.

"Sei pront* a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza? Concentrix è alla ricerca di un] Team Leader Sales con focus sulle tecniche di vendita per unirsi al nostro dinamico team presso la sede di Lecce. Se hai passione per la vendita nell'ambito del customer care e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti! Come Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di lead generation e conversione.

Responsabilità principali

- Lead and Inspire: Supervisionerai un team di agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.

- Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.

- Performance Management: Identificherai criticità e implementerai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti.

- Achieve Excellence: Assicurerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.

- Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.

- Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità.

- Meeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali.

- KPI e SAL:



Monitorerai costantemente i KPI e parteciperai alle SAL (Service Alignment Meetings).

- Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze.

- Promote Values: Incarnerai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.

Chi cerchiamo

- Communication Oriented: Ottime capacità verbali e scritte, sarà un plus la conoscenza dell’inglese a livello B2.

- Sales Oriented: Essere a conoscenze del mondo del Sales in ambito Customer Service, delle tecniche di vendita, della conoscenza della gestione delle obiezioni.

- Inspirator and Mentor: Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.

- Flexible: Disponibile a lavorare su turni dal Lunedì al Venerdi nella fascia oraria 08:00 – 21:00 Active Mentor: Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.

- Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio.

Benefici

- Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova

- Fascia retributiva 24.000 - 26.000

- Retribuzione competitiva: Salario + Bonus

- Formazione continua: Accesso a Concentrix University e Linked In Learning

- Crescita professionale: Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale

- Sede di Lavoro: Lecce

Location

ITA Lecce - Viale Risorgimento





Language Requirements

Language Requirements:

Time Type

Tempo pieno

Mission

Hi, we're Concentrix. We’re a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries. Company Overview: We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we’re so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we’re busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it’s…… designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We’ve got them covered. But how? We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We’re the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. The technologists & engineers who buildsmarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future.

Diversity Disclaimer

At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers. We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued

EEO Statement

Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.

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📌 Team Leader Sales (Castri di Lecce)
🏢 Concentrix
📍 Castri di Lecce