Quem nós somos?

Na Pearson, nosso propósito é simples: ajudar as pessoas a realizarem a vida que imaginam por meio da aprendizagem. Acreditamos que toda oportunidade de aprendizado é uma chance de transformação pessoal. Somos a empresa de aprendizado ao longo da vida mais reconhecida do mundo. Para nós, aprender não é apenas o que fazemos. É quem somos.

Para saber mais:

Nossa Equipe

O time de Customer Success & Implementation tem como missão garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e bem-sucedida durante toda a jornada de implementação e adoção de nossas soluções educacionais. Atuamos em parceria com diferentes áreas da empresa para apoiar instituições de ensino e usuários na utilização de produtos digitais, promovendo engajamento, satisfação e geração de valor.

Sobre a Função

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success & Implementation para integrar nosso time.

Esse profissional será responsável por apoiar a jornada dos clientes durante os processos de implementação e onboarding de produtos e soluções educacionais, garantindo uma experiência positiva, organizada e eficiente no recebimento e utilização de licenças, plataformas digitais e avaliações.

A posição envolve contato direto com clientes, condução de treinamentos, acompanhamento de implementações, esclarecimento de dúvidas e suporte na utilização dos produtos. Procuramos alguém com excelente comunicação, perfil consultivo, organização e foco na experiência do cliente.

Principais Responsabilidades





- Atuar diretamente no atendimento e acompanhamento de clientes durante os processos de implementação e adoção de produtos digitais.

- Conduzir reuniões de onboarding e implementação, apresentando produtos, funcionalidades e melhores práticas de utilização.

- Ministrar treinamentos para administradores e usuários das plataformas.

- Orientar clientes sobre acessos, utilização dos produtos e processos relacionados às soluções oferecidas.

- Realizar follow-ups com clientes e equipes internas para acompanhamento de demandas e resolução de pendências.

- Apoiar a adoção adequada dos produtos, contribuindo para a satisfação e engajamento dos clientes.

- Identificar dúvidas, dificuldades e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

- Atualizar controles, relatórios, sistemas e registros relacionados às implementações.

- Apoiar a criação e atualização de materiais de treinamento, apresentações e documentos de suporte.

- Trabalhar em parceria com diferentes áreas internas para garantir uma experiência consistente aos clientes.

- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de onboarding, implementação e atendimento.

Para dar match com essa vaga, é rilevante que você tenha:

- Fit com a cultura Pearson.





- Ensino superior completo ou em andamento.

- Excelente comunicação verbal e escrita em português.

- Boa capacidade de apresentação, condução de reuniões e treinamentos.

- Excel intermediário.

- Familiaridade com ferramentas digitais, plataformas online e sistemas corporativos.

- Organização e habilidade para gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente.

- Perfil colaborativo e facilidade para atuar com diferentes equipes.

- Boa postura profissional e foco na experiência do cliente.

Será um diferencial se você tiver:

- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Onboarding, Implementação ou áreas correlatas.

- Experiência na condução de treinamentos e apresentações.

- Vivência nos segmentos de educação, EdTech, tecnologia ou ensino de idiomas.

- Conhecimento de espanhol.

- Inglês intermediário a avançado,

- Experiência com CRM e plataformas de suporte ao cliente. Confira nossos benefícios:

- Home office.

- Auxílio home office.

- Assistência médica.

- Assistência odontológica.

- Assistência ao bem-estar dos colaboradores.

- Programa de Apoio à saúde mental.

- Seguro de vida.

- Vale-refeição.

- Convênio farmácia Univers.

- Convênio SESC.

- Wellhub (antigo Gympass).

- Desconto em nossas franquias de idiomas.

- Desconto em livros de ensino de idiomas.

- Acesso a plataformas de treinamento e desenvolvimento Pearson.

- Auxílio-creche.

- Birthday off.

- AIP (Annual Incentive Plan)

- Licença maternidade e paternidade

📌 Advanced Associate, Customer Services (Italia)
🏢 Pearson
📍 Italia