VORTICE S.p.A. – Tribiano, Lombardia, Italia (In sede)

IL RUOLO

Inserito/a nell'Ufficio Post-Vendita della sede di Tribiano, a riporto dell'After-Sales Manager, la persona si occuperà dell'assistenza tecnica sui prodotti del catalogo Vortice, della gestione dei ricambi e del coordinamento della rete dei Centri di Assistenza Tecnica (CAT) in Italia.

AREE DI RESPONSABILITA'

Garantisce l'adeguato supporto tecnico post-vendita a clienti, rete commerciale e centri di assistenza attraverso:

- Gestione delle richieste di assistenza tecnica di clienti, agenzie, distributori esteri, rivenditori, installatori e CAT, con supporto nella diagnosi dei guasti e nell'individuazione delle soluzioni;
- Gestione dei ricambi: codici, listini e, insieme all'Ufficio Tecnico, tavole ricambi e documentazione di assistenza;
- Apertura, gestione e chiusura delle pratiche di assistenza e garanzia, garantendone la tracciabilità;
- Analisi di reclami, resi e sostituzioni e definizione della soluzione più adeguata (riparazione, sostituzione o reso), in coordinamento con Qualità, Logistica e Commerciale;
- Gestione della rete CAT in Italia, anche negli aspetti amministrativi (pratiche, documentazione, fatture), e formazione dei CAT su piattaforme e procedure;
- Collaborazione con Ufficio Tecnico, Qualità, Commerciale e Logistica nella risoluzione dei problemi e nella segnalazione delle non conformità ricorrenti.

REQUISITI





- Diploma tecnico (preferibilmente elettrotecnico, elettronico o meccanico) o laurea in discipline tecniche;
- 3-5 anni di esperienza in assistenza tecnica / post-vendita su prodotti tecnici; l'esperienza nei settori HVAC, ventilazione o affini costituisce un plus, non un requisito;
- Capacità di leggere schemi elettrici e disegni AutoCAD di base;
- Inglese di livello intermedio (B1), scritto e parlato;
- Buona padronanza del pacchetto MS Office, in particolare Excel.

COMPLETANO IL PROFILO

- Orientamento al cliente ed empatia;
- Capacità comunicative, anche in attività di formazione;
- Problem solving e approccio pratico e analitico;
- Proattività e gestione delle priorità e delle scadenze;
- Precisione e predisposizione al lavoro in team;
- Disponibilità a trasferte non frequenti presso le altre aziende del Gruppo o presso siti di installazione.

COSA OFFRIAMO

- Contratto a tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanico Industria;
- RAL 32.000 – 35.000 €, commisurata all'esperienza;
- Vantaggi standard: welfare aziendale e mensa aziendale;
- Formazione sui prodotti e sulle procedure aziendali.

La ricerca è rivolta a candidati e candidate di qualsiasi genere, età e provenienza (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006). I dati saranno trattati ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

📌 Tecnico After-Sales (Milano)
🏢 Vortice S. P. A.
📍 Milano