ACTIA ITALIA è alla ricerca di Customer Service Manager.
La figura coordina e gestisce le attività di Customer Service lungo l'intero ciclo di relazione con il cliente, dall'Order Management al supporto post-vendita, garantendo qualità del servizio, rispetto degli SLA e Customer Satisfaction.

Coordina team internazionali e i servizi di Help Desk e Technical Support, anche in outsourcing, assicurando continuità operativa, miglioramento dei processi e sviluppo delle competenze.

Rappresenta inoltre il riferimento manageriale per clienti, partner e stakeholder, promuovendo l'evoluzione del servizio attraverso digitalizzazione, automazione, analisi dati e Intelligenza Artificiale.

Leadership e gestione del team

Coordinare e sviluppare un team internazionale di circa 20 persone distribuite tra Italia, Francia e Tunisia.

Gestire l'organizzazione del team, l'allocazione delle risorse e la pianificazione delle attività garantendo la continuità del servizio.

Garantire il corretto coordinamento operativo del team, favorendo collaborazione, responsabilizzazione e condivisione delle competenze.

Definire gli obiettivi individuali e di team, monitorarne il raggiungimento e condurre il processo di valutazione annuale delle performance, promuovendo lo crescita professionale delle risorse.

Collaborare con il Knowledge Manager per la definizione dei percorsi formativi e di sviluppo delle competenze.

Garantire uniformità dei processi operativi e degli standard qualitativi tra le diverse sedi internazionali.

Pianificare capacità produttiva e dimensionamento del team in funzione dei volumi di attività e degli SLA richiesti.

Coordinare la ricezione, la verifica e la gestione degli ordini (prodotti e servizi).





Gestire la creazione e l'aggiornamento delle anagrafiche clienti.

Supportare la verifica della corretta identificazione dei Part Number e della configurazione dei prodotti, garantendo la conformità degli ordini ai requisiti commerciali, tecnici e produttivi.

Monitorare il lancio verso la produzione, garantendo il corretto avvio della preparazione della merce e dell'attivazione dei servizi.

Coordinare le attività di picking e spedizione in collaborazione con Logistica e Magazzino.

Monitorare i livelli di stock di magazzino e supportare le attività di approvvigionamento.

Gestire anomalie operative e comunicazioni con i clienti relative alle attività di Customer Service.

Garantire il corretto avanzamento del flusso operativo dalla ricezione dell'ordine fino alla consegna del prodotto o all'attivazione del servizio.

Predisporre la reportistica necessaria alla fatturazione di prodotti, servizi e abbonamenti.

Supportare la definizione e il miglioramento dei processi di Order Management in collaborazione con le funzioni aziendali coinvolte.

Coordinare i servizi di Help Desk e Technical Support erogati ai clienti nazionali e internazionali.

Monitorare quotidianamente l'operatività del servizio attraverso l'analisi di ticket, chiamate, backlog, carichi di lavoro e principali KPI di servizio, individuando eventuali criticità e definendo le relative azioni correttive.





Pianificare e organizzare le attività dei team di primo livello (L1), secondo livello (L2) e terzo livello (L3) in funzione delle priorità operative, dei picchi di lavoro, delle assenze e dei livelli di servizio contrattuali.

Ottimizzare l'allocazione delle risorse e garantire la copertura del servizio, assicurando la continuità operativa, il bilanciamento dei carichi di lavoro e il raggiungimento degli obiettivi contrattuali.

Garantire la corretta configurazione e gestione degli strumenti e dei processi necessari all'erogazione del servizio, incluse piattaforme di ticketing, sistemi di supporto tecnico e procedure operative.

Supervisionare la gestione delle richieste attraverso piattaforme di ticketing, sistemi telefonici e strumenti di customer support.

Coordinare la gestione operativa delle attività di assistenza tecnica (riparazioni, sostituzioni, Pick-Up & Return ed Exchange), assicurando il corretto flusso tra Customer Service, Magazzino, Laboratorio Tecnico e Cliente.

Monitorare la disponibilità delle apparecchiature, dei dispositivi, dei ricambi e degli strumenti necessari all'erogazione del servizio.

Gestire le escalation tecniche e organizzative ad alta priorità, assicurando una tempestiva risoluzione delle criticità e una comunicazione efficace con il cliente.

Pianificare l'avvio di nuovi servizi di Help Desk, definendo piattaforme di ticketing, processi, flussi operativi, procedure, KPI e modelli organizzativi.

Collaborare con il Knowledge Manager per garantire l'aggiornamento della Knowledge Base, la standardizzazione dei processi e la diffusione delle best practice operative.

Collaborare alla definizione, revisione e standardizzazione delle procedure operative e

📌 Customer Service Manager (Rho)
🏢 Actia Italia
📍 Rho