Il Gruppo Innovaway, con più di 1000 dipendenti e un fatturato aggregato di 50 milioni, offre soluzioni e servizi ICT innovativi, sviluppati con tecnologie all'avanguardia; annovera tra i 150 clienti realtà internazionali presenti in 200 Paesi nei settori dell’industria, finanza, retail, luxury, trasporti, servizi e settore pubblico.
I dipendenti sono il punto di forza di Innovaway, attiva in 7 sedi in Italia e 2 all'estero, che eroga i servizi in 27 Lingue e svolge attività in tutto il mondo. Posizione: Innovaway S.p.
A. è alla ricerca di un IT Operation Manager con una solida esperienza nella gestione e nell'erogazione di servizi IT complessi, in particolare in ambito Application Operations, Middleware e Managed Services.
Requisiti:
La risorsa sarà responsabile della governance operativa dei servizi assegnati, garantendo il rispetto degli SLA/KPI contrattuali, la qualità del servizio, la gestione dei rischi operativi e il miglioramento continuo. In particolare dovrà:
• Coordinare e supervisionare le attività operative relative ai servizi applicativi e middleware.
• Garantire il raggiungimento degli SLA e KPI contrattuali, monitorando performance, disponibilità e qualità del servizio.
• Gestire e coordinare incidenti critici (Major Incident Management), assicurando una rapida risoluzione e un'efficace comunicazione verso gli stakeholder.
• Supervisionare le attività di Problem Management e Root Cause Analysis (RCA), promuovendo azioni correttive e preventive.
• Coordinare team tecnici L2/L3 e specialisti SME (Subject Matter Experts).
• Guidare e valutare decisioni tecniche e architetturali, assicurando la coerenza con i requisiti di servizio.
• Gestire rischi operativi, change management e attività di capacity planning.
• Promuovere iniziative di Continuous Service Improvement per aumentare efficienza, affidabilità e qualità dei servizi.
• Collaborare con stakeholder tecnici e manageriali per definire priorità operative, identificare criticità e garantire la continuità del servizio. Add-on ( nice to have ):
• Certificazione ITIL 4 Foundation o superiore
• Certificazioni IT Service Management (ITSM)
• Certificazioni PMP, PRINCE2 o equivalenti Altre informazioni: Data inizio prevista: Disponibilità immediata Categoria Professionale: IT Operation Manager Città: Napoli Disponibilità oraria: Tempo pieno, modalità ibrida RAL: 47k
- 50k I candidati interessati possono inoltrare un dettagliato CV a
[email protected] , esplicitando il consenso al trattamento dei propri dati personali ai sensi delle disposizioni di cui al Regolamento Europeo 2016/679.
📌 IT Operation Manager (Napoli)
🏢 INNOVAWAY
📍 Napoli