Siamo una società di consulenza e servizi tecnologici specializzata in Customer Experience, DatI e Intelligenza Artificiale, guidata da una profonda cultura della centralità del cliente e dell’innovazione digitale. Attraverso l’orchestrazione integrata di dati, design, AI e operations, sviluppiamo nuovi modelli di servizio in grado di migliorare le performance aziendali, incrementare la redditività e aumentare la soddisfazione del cliente. Le persone sono il focus dei nostri progetti e della nostra quotidianità. Creiamo quindi un ambiente di lavoro aperto e collaborativo, in cui far emergere ogni potenzialità, condividendo competenze ed esperienze. Raggiungiamo insieme obiettivi d’ eccellenza, sostenibili e innovativi, lasciando un impatto positivo nei territori in cui operiamo.

Sulla nostra sede di Roma (Via Achille Campanile, 85 zona Eur Laurentina) stiamo cercando:

Addetto/a Customer Care Editoria/canali multimediali

Chi sei?

- Hai un’ottima dialettica, precisione espressiva e spiccate capacità di comunicazione sia scritta che verbale
- Possiedi ottime doti relazionali, spirito collaborativo e attitudine al supporto reciproco all'interno del team
- Dimostri curiosità e interesse per il mondo dell'editoria professionale, dell'informazione multimediale e dei servizi digitali
- Hai una solida capacità di ascolto, empatia e orientamento al cliente (professionisti, aziende, abbonati)
- Sei una persona dinamica, positiva e fortemente proattiva di fronte a contesti operativi digitali
- Hai buone doti analitiche, precisione nella gestione dei dati e attitudine al problem solving
- Possiedi forte motivazione, affidabilità e desiderio di crescere professionalmente

È considerato un plus:





- Aver maturato esperienza pregressa nel customer care omnicanale o nell'assistenza clienti per prodotti editoriali, banche dati normative/fiscali, piattaforme e-learning o servizi in abbonamento

Cosa farai?

- Lavorerai in sinergia con il team per il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi di servizio
- Gestirai il contatto con i clienti attraverso una piattaforma omnicanale (telefono, e-mail, live chat, ticketing system e canali automatizzati)
- Eseguirai l'apertura, la classificazione e la corretta tracciatura dei ticket sul gestionale/CRM (tipologia richiesta, causale, associazione all'anagrafica cliente)
- Fornirai assistenza informativa, tecnica e commerciale sull'intero portafoglio aziendale: banche dati professionali, corsi di formazione/webinar, prodotti editoriali verticali, abbonamenti al quotidiano (cartaceo/digitale) e servizi accessori
- Supporterai i clienti nelle procedure di attivazione delle utenze digitali, configurazione delle credenziali di accesso, rinnovi, variazioni contrattuali e disdette
- Gestirai le attività amministrative di back office: verifica della fatturazione, gestione dei pagamenti, etc..

Cosa ti proponiamo?

- inquadramento CCNL TLC liv. B1
- Un percorso di crescita volto a migliorare la tua professionalità
- Orario di lavoro flessibile




- Ambiente di lavoro stimolante ed internazionale con team eterogenei e possibilità di ampliare le tue conoscenze

Assist Digital nel 2021 ha ottenuto la certificazione come Great Place to Work in Italia.

#ThinkDigitalThinkAssist

#wearehiringinItaly

UNISCITI AL NOSTRO TEAM!
Nell’ottica di una valorizzazione della diversity e lotta per le pari occasione, questo annuncio è rivolto a tutti i candidati senza alcun tipo di discriminazione.

Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (L. 903/77). La Società Assist spa, con sede in via Angelo Inganni 93 -20147 - Milano, in qualità di titolare del trattamento dei dati personali, intende rendere un’adeguata informativa ai candidati ai sensi dell’art. 13 Reg. Eu. Il Trattamento è realizzato, con il suo consenso, per realizzare processi di ricerca, selezione e valutazione del personale svolti per conto proprio, per gestire la Sua candidatura in riferimento ad un annuncio specifico o gestire la Sua candidatura spontanea. Con riferimento agli artt. da 15 a 21 del Reg Eu potrà esercitare i seguenti diritti: di accesso, di rettifica, alla cancellazione, alla limitazione del trattamento, alla portabilità, di opposizione, di opposizione al processo decisionale automatizzato del GDPR 679/16, scrivendo al Titolare del trattamento all’indirizzo sopra riportato, oppure al seguente indirizzo mail [email protected] , specificando l’oggetto della sua richiesta, il diritto che intende esercitare e allegando fotocopia di un documento di identità che attesti la legittimità della. Per un’informativa più esauriente, si prega di consultare l’area lavora con noi presente sul sito www.assistdigital.com

📌 Addetto/a Customer Care Editoria/banche dati (Roma)
🏢 Assist Digital
📍 Roma