Per il Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel team Guest Relation, con il compito di accogliere e assistere gli ospiti durante il soggiorno. La figura contribuirà a garantire un esperienza di qualità, curando la comunicazione con gli ospiti e coordinandosi con gli altri reparti della struttura.

Mansioni principali:

- Accogliere gli ospiti e fornire informazioni sui servizi della struttura e sulle attività disponibili

- Assistere gli ospiti durante il soggiorno, raccogliendo richieste, esigenze e feedback

- Gestire segnalazioni e reclami con cortesia e tempestività, individuando soluzioni adeguate

- Coordinare le richieste degli ospiti con i reparti interessati, monitorando gli interventi fino alla loro risoluzione

- Promuovere i servizi e le esperienze offerti dal resort, fornendo informazioni chiare e aggiornate

- Supportare le attività di accoglienza e assistenza nelle fasi di arrivo e partenza degli ospiti

- Raccogliere e condividere con il team i feedback degli ospiti, contribuendo al miglioramento del servizio





- Collaborare con gli altri reparti per assicurare un esperienza coerente e curata in ogni fase del soggiorno

Requisiti richiesti:

- Esperienza pregressa in ruoli di Guest Relation, front office o assistenza al cliente, preferibilmente in strutture alberghiere

- Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus

- Buona conoscenza dei servizi alberghieri e dei principali strumenti digitali per la gestione delle comunicazioni

Soft skills

- Spiccate capacità comunicative e relazionali

- Orientamento al cliente e attenzione alla qualità dell esperienza degli ospiti

- Cortesia, discrezione e professionalità

- Capacità di ascolto e gestione delle situazioni complesse

- Organizzazione, flessibilità e capacità di gestire le priorità

- Attitudine alla collaborazione e al lavoro in team

Cosa offriamo

- Inserimento in un contesto competente e strutturato

- Affiancamento iniziale e opportunità di crescita professionale nel settore alberghiero

- Vitto e alloggio

Ti aspettiamo

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