ph3Operatore Tecnico di Centrale – Numero Pubblica Utilità
- Progetto SORRISI /h3 pAssociazione della Croce Rossa Italiana, Roma, Italia. /p h3Posizione /h3 ul libDirezione/ Servizio di inserimento: /b Direzione Sociosanitaria/Servizio Assistenza al cittadino /li libNumero risorse: /b 1 /li libSede di lavoro: /b Roma, Centrale Operativa Risposta Nazionale /li libTipologia contratto: /b Tempo determinato /li libDurata: /b fino al 31/07/2027 /li /ul h3Scopo della funzione /h3 pL’Operatore di Centrale della Funzione Numero Pubblica Utilità è responsabile dell’Helpdesk di supporto ai volontari e della presa in carico delle richieste di supporto da parte della popolazione. Gestione di primo e secondo livello, riferimento tra la popolazione e i Comitati CRI, interventi 24h, 7 giorni su 7 per assistenza socio‑assistenziale. /p h3Compiti e responsabilità /h3 ul liAnalizzare la domanda telefonica in modo pronto e completo. /li liEseguire i servizi di primo livello (Tele-compagnia, Richieste di Informazioni). /li liAttivare le risorse competenti per richieste di secondo livello, seguendo le Procedure Operative Standard. /li liComunicare l’esito della richiesta in modo esaustivo e positivo. /li liRegistrare accuratamente ogni richiesta nei sistemi informatici.



/li liFornire supporto e consulenza tecnica ai Volontari durante l’implementazione del progetto. /li liGarantire il rispetto delle attività aggiuntive assegnate dal Responsabile. /li /ul h3Requisiti obbligatori /h3 ul liDiploma di scuola media superiore di secondo grado e almeno due anni di esperienza professionale in ruoli analoghi, preferibilmente nel Terzo Settore. /li liOttima conoscenza di sistemi informatici (CRM, Softphone, Office). /li liOttima conoscenza di protocolli di Call Handling e capacità di attivare escalation interne ed esterne. /li liBuona capacità di identificare rapidamente il bisogno, valutare la vulnerabilità e indirizzare l’utente. /li liOttima capacità di compilare risultati di chiamata con completezza e tracciabilità. /li liBuona conoscenza di almeno una lingua straniera (livello B1). /li /ul h3Requisiti migliorativi /h3 ul liLaurea in discipline psicosociali, umanistiche o comunicazione. /li liEsperienza in associazioni o enti del Terzo Settore. /li /ul h3Competenze trasversali /h3 ul liComunicazione chiara, ascolto attivo e gestione relazionale. /li liControllo emotivo e autocontrollo in situazioni ad alta intensità emotiva. /li liAnalisi e Problem solving. /li liAdattabilità a flussi di chiamata, aggiornamenti procedurali e nuove modalità operative. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Operatore Tecnico di Centrale – Numero Pubblica Utilità (Roma)
🏢 Croce Rossa Italiana
📍 Roma