Per il team customer service di una società di distribuzione energetica che opera tra privati e piccole imprese nella provincia pavese, cerchiamo una persona dedicata alla gestione dei reclami. Entrerai in contatto con clienti che segnalano disservizi o anomalie in bolletta, e sarai tu a ricostruire la pratica, verificare i dati contrattuali e trovare la soluzione più rapida. Mansioni principali:
* ricezione e registrazione dei reclami su portale dedicato e via telefono, con apertura pratica su gestionale interno
* verifica anagrafiche contrattuali e storico consumi per individuare eventuali errori di fatturazione
* contatto con i reparti tecnici e amministrativi per l'accelerazione delle pratiche complesse
* comunicazione al cliente dello stato di avanzamento e chiusura del reclamo con nota
* analisi ricorrente delle tipologie di disservizio per segnalare criticità al responsabile di area

Requisiti:
* diploma di scuola superiore




* esperienza non indispensabile
* padronanza della lingua italiana, anche in forma scritta, per risposte formali a clienti
* dimestichezza con gestionali e pacchetto Office, in particolare Excel per estrazioni dati
* attitudine alla gestione dello stress e capacità di negoziare soluzioni con clienti in situazione di disagio Offerta e benefit:
* retribuzione 1.450-1.620 € lordi mensili (CCNL Energia e Petroli)
* Orario flessibile con fascia mattutina obbligatoria
* Aggiornamento continuo su procedure di fatturazione e normativa settoriale
* Welfare aziendale con convenzioni su servizi locali
* affiancamento iniziale di due settimane con tutor dedicato Contratto a tempo determinato 12 mesi con possibile proroga. Sede di lavoro: Bereguardo #J-18808-Ljbffr

📌 Customer resolution specialist junior energia (Bereguardo)
🏢 Exio
📍 Bereguardo