IL TUO IMPATTO Quando un cliente o un collega ha un problema, sei la prima persona che sente. Prendi in carico il ticket, capisci cosa sta succedendo davvero e lo porti fino alla soluzione: che sia un firewall che blocca, una casella Microsoft 365 che non sincronizza o un backup da ripristinare. Prima informazione, prima azione tocca a te trovare una soluzione. PERCHÉ CDLAN? CDLAN è ISP 100% italiano che da oltre vent'anni abilita la digitalizzazione delle aziende con soluzioni integrate e innovative, supportate dalla ridondanza del proprio data center Tier IV compliant nel cuore di Milano. COME VIVRAI I VALORI IN QUESTO RUOLO Passione "Va bene così" non fa parte del tuo vocabolario: se un problema si ripresenta, non ti limiti a chiudere il ticket, cerchi la causa vera e proponi come evitarlo la prossima volta. Cura Dall'altra parte del ticket c'è una persona che non riesce a lavorare. Spieghi cosa è successo in parole semplici, aggiorni il cliente prima che debba chiedertelo e documenti ogni intervento, così chi arriva dopo di te trova tutto in ordine. Squadra Un collega o un cliente nel panico non si sente rispondere "apri un ticket e aspetta": il problema vero lo capisci subito, e la soluzione la trovate insieme. Se serve una condivisione tecnica, ingaggi il collega giusto. Questi sono solo alcuni esempi: il resto lo scriverai tu IL RUOLO Cerchiamo un/una Sistemista IT per l'Area Supporto Non sei lì a chiudere ticket in serie: prendi in carico da remoto le richieste di clienti e colleghi e le segui fino alla soluzione, gestendo sia il primo sia il secondo livello. Purpose:



garantire che clienti e colleghi possano lavorare senza interruzioni, risolvendo i problemi tecnici in fretta e bene, e facendo in modo che non si ripresentino. Accountabilities
* Gestire i ticket di livello 1 e livello 2 inseriti nell'area supporto, dalla presa in carico alla chiusura
* Fornire supporto tecnico da remoto agli utenti finali dei clienti e ai colleghi interni
* Diagnosticare e risolvere problematiche su networking (firewall, switch, Wi-Fi, VoIP), Microsoft 365, ambienti Windows Server e virtualizzati, sistemi di backup
* Gestire la relazione diretta con i clienti e collaborare con i team interni, coinvolgendo i colleghi giusti quando serve un supporto tecnico
* Documentare interventi e soluzioni, contribuendo a far crescere la knowledge base del team
* Se un modo di lavorare fa perdere tempo a te o al team, cambialo: non serve che te lo chieda qualcuno. LA TUA CASSETTA DEGLI ATTREZZI
* Diploma e/o laurea in ambito informatico
* Almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili
* Esperienza in un system integrator: sai cosa vuol dire seguire più clienti, ambienti diversi e priorità che cambiano
* Networking: firewall, switch, Wi-Fi e VoIP
* Microsoft 365 e Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP)




* Virtualizzazione e soluzioni di backup
* Buone capacità relazionali e orientamento al cliente: sai spiegare un problema tecnico anche a chi tecnico non è
* Attitudine al lavoro in team e flessibilità
* Nice to have: buona conoscenza della lingua inglese COSA TROVI IN CDLAN
* Reward – RAL 30.000€ – 38.000€
* Inserimento – Assunzione a tempo indeterminato
* Flessibilità – Lavoro agile: i giorni da remoto si concordano con il team, così come le assenze. Non si lascia mai il team scoperto
* Formazione – Percorsi soft e tecnici
* Welfare – Agevolazioni e programmi welfare
* Autonomia e rispetto – Puoi proporre modi migliori di lavorare, non solo eseguirli IL TUO PEOPLE JOURNEY NON FINISCE CON L'ASSUNZIONE La selezione è il primo passo. In CDLAN il tuo ingresso è l'inizio di un viaggio condiviso: conoscere → integrarsi → contribuire → essere autonomi Welcome Conosci CDLAN, il team e il modo in cui lavoriamo Buddy Hai una persona di riferimento per orientarti nei primi passi Onboarding Costruiamo insieme conoscenze, autonomia, strumenti e relazioni Feedback Il confronto accompagna il percorso e rende visibili punti di forza e aree di crescita Growth Formazione, competenze e obiettivi diventano parte di un percorso di sviluppo L'annuncio è rivolto indistintamente a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto della normativa vigente. I dati personali saranno trattati ai sensi del GDPR 679/16. Informativa privacy: cdlan.it/informativa-privacy-lavora-con-noi #J-18808-Ljbffr

📌 Sistemisti Informatici (Trescore Balneario)
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