Entrare in Human Company significa contribuire a creare qualcosa che va oltre l’ospitalità. Significa dare vita a esperienze autentiche, capaci di trasformarsi in momenti di felicità per chi ci sceglie. Alla base di tutto ciò ci sono le nostre radici: la Natura, che ci accoglie e ci ispira ogni giorno; le comunità locali, con cui costruiamo relazioni e scambi virtuosi; le persone, sempre al centro, con le loro competenze, il loro talento e il loro modo unico di guardare il mondo. Siamo, prima di tutto, una Human Company: nel nostro nome c’è la nostra essenza. Crediamo profondamente nel benessere delle persone, dei collaboratori e degli ospiti, e lavoriamo per creare un ambiente in cui ognuno possa esprimersi al meglio, crescere e sentirsi valorizzato. Ci guidano valori concreti: passione, creatività, cura, coraggio e responsabilità. Sono questi a orientare le nostre scelte e a rendere ogni progetto qualcosa di vivo, condiviso e significativo. Human Company è una realtà imprenditoriale italiana attiva nell’ hospitality open air, con strutture e progetti che valorizzano territori, persone e qualità dell’esperienza. Attraverso un’offerta che comprende destinazioni in Italia e in Europa, il Gruppo continua a crescere sviluppando modelli di ospitalità innovativi e sostenibili. Per accompagnare questa evoluzione e affrontare nuove sfide in un contesto dinamico e in espansione, siamo alla ricerca di un/una: Service Design Manager. Lo svolgimento dell'attività sarà presso la sede negli uffici centrali di Human Company. Il/la Service Design Manager avrà un ruolo centrale nella progettazione e nell’evoluzione dell’esperienza degli ospiti e nello sviluppo dei nuovi concept, servizi e format del Gruppo.



La figura contribuirà in modo determinante al disegno dei nuovi villaggi e alla definizione dei servizi e delle esperienze che caratterizzeranno le strutture future, traducendo i bisogni e le aspettative degli ospiti, i trend del mercato e le opportunità di innovazione in soluzioni concrete, distintive e coerenti con l’identità dei brand. Con una forte visione customer-centric, capacità progettuale e sensibilità verso i trend dell’hospitality e del lifestyle, il Service Design Manager lavorerà trasversalmente con le diverse funzioni aziendali e con partner esterni, contribuendo alla definizione di un’offerta innovativa e capace di rendere l’esperienza degli ospiti sempre più coinvolgente, riconoscibile e memorabile. Responsabilità principali
* Contribuire al disegno e alla progettazione dei nuovi villaggi e dei nuovi concept del Gruppo, definendo l’esperienza dell’ospite e i servizi che ne caratterizzeranno l’offerta.
* Guidare la progettazione e l’evoluzione della customer journey, identificando opportunità di innovazione e miglioramento nelle diverse fasi dell’esperienza.
* Definire concept, standard e linee guida di esperienza coerenti con i valori aziendali, la Brand Identity e il posizionamento dei diversi brand.
* Progettare e sviluppare nuovi servizi, prodotti ed esperienze, integrando componenti fisiche, digitali e relazionali.
* Individuare e sviluppare nuove opportunità nei principali ambiti di interesse per l’esperienza degli ospiti, tra cui Food, Pet, Mobility, Sport, Entertainment, Wellness e Kids.
* Analizzare trend di mercato,



benchmark, best practice e insight dei clienti per anticipare bisogni emergenti e trasformarli in nuove opportunità di sviluppo.
* Individuare, valutare e coordinare partner strategici e fornitori esterni, contribuendo alla progettazione e all’implementazione di nuovi servizi ed esperienze.
* Lavorare a stretto contatto con i team delle altre funzioni aziendali coinvolte, garantendo coerenza tra concept, esperienza, comunicazione e modello operativo.
* Coordinare progetti trasversali, assicurando il rispetto di obiettivi, tempi, priorità e standard qualitativi.
* Monitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso dati, feedback e indicatori di performance, traducendo gli insight in azioni concrete di miglioramento.
* Contribuire alla diffusione di una cultura customer-centric e orientata all’innovazione all’interno dell’organizzazione.
* Almeno 7 anni di esperienza in ruoli di responsabilità nell’ambito di Service Design, Customer Experience, Innovation, Hospitality, Retail, Lifestyle o settori affini.
* Esperienza nella progettazione e sviluppo di servizi, concept o nuove esperienze, preferibilmente in contesti complessi e fortemente orientati al cliente.
* Esperienza nella gestione di progetti cross-funzionali e nella relazione con partner e fornitori esterni.
* Laurea in Marketing, Comunicazione, Economia, Design, Hospitality Management o discipline affini.
* Ottima conoscenza della lingua inglese.
* Resistente orientamento al cliente e capacità di interpretare bisogni, comportamenti e trend trasformandoli in soluzioni concrete e innovative.
* Spiccate capacità analitiche, progettuali e di problem solving.
* Ottime capacità relazionali e di collaborazione con interlocutori diversi, s

📌 Service Design Manager (Toscana)
🏢 Human Company
📍 Toscana