ppRagione Sociale: strongBlue Assistance S.p.
A. /strong /ppstrongSede di lavoro: /strong Via San Dalmazzo, 20/A – 10122 Torino /ppstrongStruttura di inserimento: /strong Direzione Operations Processi – Ufficio Operations Servizi, Assistenza e Customer Service /ppAttività /ppL’Account Manager opera nell'ambito dei servizi di welfare, assicurativi e di assistenza alla persona, alla casa e all'auto, con un focus specifico sulla qualità e sulla continuità del servizio clienti. /ppLa figura presidia la relazione operativa con le Committenze e assicura la gestione end-to-end delle escalation complesse. Coordina le funzioni interne e fornisce supporto per la governance del fornitore di Centrale Operativa, monitora livelli di servizio e azioni correttive e sviluppa iniziative formative finalizzate a consolidare competenze, procedure e standard di servizio. /ppIn particolare: /pulliGestisce le escalation complesse del servizio clienti, assicurando presa in carico, analisi delle cause, coordinamento degli interlocutori, definizione della soluzione e chiusura con riscontro tempestivo alla Committenza. /liliFornisce supporto per il presidio della relazione operativa con il fornitore di Centrale Operativa, verificando il rispetto degli accordi contrattuali, delle procedure e degli standard qualitativi previsti. /liliMonitora KPI, SLA, anomalie e trend ricorrenti, predisponendo report e analisi a supporto dei momenti di governance e individuando tempestivamente scostamenti e aree di rischio. /liliDefinisce, concorda e monitora piani di azione correttivi e preventivi, verificandone avanzamento, efficacia e sostenibilità nel tempo. /liliCoordina il confronto tra Committenze, fornitore e funzioni aziendali competenti, garantendo tracciabilità delle decisioni,



chiarezza delle responsabilità e rispetto delle scadenze. /liliContribuisce all'evoluzione del modello di servizio attraverso la proposta di soluzioni innovative, digitali e organizzative. /li /ulpRequisiti e conoscenze /pulliLaurea preferibilmente in Economia, Management o affini. /liliEsperienza nella gestione di clienti, servizi o commesse in contesti strutturati, preferibilmente in ambito assicurativo, assistenza o customer care. /liliEsperienza nella gestione di escalation, reclami complessi e situazioni a elevata criticità operativa e relazionale. /liliForte orientamento al risultato e alla soddisfazione del cliente. /liliCapacità analitiche e attitudine all'utilizzo dei dati per supportare decisioni e miglioramenti. /liliOttime capacità di stakeholder management e gestione delle relazioni. /liliBuona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata. /liliOttima padronanza degli strumenti Office, in particolare Excel e PowerPoint. /li /ulpCompetenze trasversali /pulliProattività e capacità di assumersi la responsabilità dei risultati. /liliApproccio orientato al miglioramento continuo e all'innovazione. /liliCapacità di lavorare in contesti dinamici e ad elevata complessità relazionale. /liliAttitudine al problem solving e alla gestione delle priorità. /liliAutonomia operativa, spirito di iniziativa e capacità di coordinamento di team e stakeholder diversi. /liliEsperienza maturata in attività di customer service, contact center o gestione operativa di servizi. /li /ulpLa ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (l. 903/77 e l. 125/91). brTi preghiamo di leggere l’strongInformativa Privacy /strong ai sensi dell’Art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). /p /p #J-18808-Ljbffr

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