Per un servizio di assistenza telefonica dedicato alla clientela, cerchiamo una persona che sappia trasformare una segnalazione difficile in una risposta chiara e concreta. Nel nostro team seguireai i reclami dall’apertura fino alla comunicazione dell’esito, mantenendo il cliente aggiornato e raccogliendo gli elementi utili per intervenire.

Requisiti:

- esperienza non richiesta; è previsto affiancamento sulle procedure
- comunicazione chiara e ascolto attento anche durante conversazioni tese
- dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici di base
- disponibilità a lavorare a Roma e a iniziare entro 2 settimane

Le attività comprendono l’ascolto delle segnalazioni telefoniche, la classificazione del motivo del reclamo e la registrazione delle informazioni nel sistema CRM. Verificherai lo stato delle pratiche con gli uffici coinvolti,



aggiornerai il cliente sui passaggi successivi e predisporrai una sintesi dei casi ricorrenti per il gruppo di lavoro. Ogni risposta dovrà essere comprensibile e coerente con le procedure, senza lasciare richieste in sospeso.

Offerta e benefit:

- tempo determinato di 6 mesi, a tempo pieno
- retribuzione lorda mensile indicativa: €
- Formazione continua sulle procedure di gestione reclami
- Buoni pasto

Offriamo affiancamento operativo e obiettivi chiari fin dalle prime settimane. La posizione è adatta anche a chi desidera acquisire pratica nel servizio clienti e imparare a gestire conversazioni complesse con metodo.

Sede di lavoro: Roma

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📌 Addetto/a gestione reclami clienti (Roma)
🏢 Fand
📍 Roma