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IL TUO RUOLOCome SAP Service Manager
- Global Delivery & GenAI presso Capgemini sarai responsabile della governance e dell'evoluzione di servizi IT in ambito SAP, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e supporto ai processi core del business dei nostri clienti.
Lavorerai a stretto contatto con stakeholder business e IT in contesti internazionali, coordinando team distribuiti su più geografie e contribuendo all'innovazione dei servizi attraverso l'adozione di soluzioni di Generative AI.




In questo ruolo sarai un elemento chiave nelle seguenti attività:Assicurare la qualità del servizio attraverso il monitoraggio e il rispetto di SLA/KPI, governando i processi operativi di Incident, Problem e Change Management.
Gestire la relazione con il Cliente, garantendo trasparenza, continuità del servizio ed elevati livelli di soddisfazione.
Coordinare team on-site, nearshore e offshore, inclusi team basati in India, assicurando una governance efficace, la mitigazione dei rischi e l'allineamento ai modelli operativi definiti.
Promuovere iniziative di miglioramento continuo, automazione e innovazione, valorizzando l'utilizzo di strumenti e soluzioni basate su Generative AI.
Gestire gli aspetti economici del servizio, inclusi controllo del budget, forecasting, analisi dei costi e marginalità.
Supportare lo sviluppo dell'

📌 SAP Service Manager (Napoli)
🏢 Capgemini
📍 Napoli